章女士反映，今年1月18號，她收到了丈夫贈送的新年禮物，一塊浪琴機械表，戴了沒多久，她發現手表走時慢了，后來還停走了。

(資料圖片)

章女士：當時是新年禮物，就買了這塊表，本來心情很好的，結果用了之后， 半個月之后發現這塊表出現了延時。

章女士介紹，手表是一塊浪琴博雅系列機械表，花了13400元買的，目前還在杭州萬象城浪琴專柜。

這塊手表，第一次發現問題是在2月初，當時還以為是動力不足。

章女士：我以為是正常現象，調整時間，再進行發條的轉，每天要轉20圈。

章女士說，她很快發現，手表走時還是經常性地出問題，轉發條也沒法徹底解決。

銷售單上寫著，“腕表的動力儲備會根據您的手臂擺動量來決定儲備天數，原則上為兩天左右”。

章女士回憶，買手表的時候，店員曾這么提醒過。

章女士：如果你是經常地從事辦公室文員工作的，或者是基本不動的，可能會動力不足，三天左右進行一個機械表的正常調時間一下，或者上一下發條，我覺得一個新買的手表不可能天天要轉。

章女士說，3月6號早上，她發現手表不走了，轉動發條也沒用。根據她和店員的聊天記錄，當天早上7點32分，章女士詢問“我的表經常不準，今天早上干脆不走了，這個怎么處理”，店員回復“每天有保證足夠的動力嗎”。

中午，章女士去了趟店里。章女士：接待我那個銷售她說，沒問題的，走時非常好，在經過店員給我調整了時間之后，那我又拿回家佩戴了三天左右是正常的，第四天第五天又出現延遲，我又繼續按照之前的方式把它轉，我以為是正常的表，我轉了之后，星期一（3月13號）又出現了不走了。

章女士拍下了手表停走時的照片，顯示時間是7點16分。當天她又把表送到店里，說是這回店員告訴她，手表需要送回上海總部檢查，她不能接受。

章女士：因為是新年禮物，我老公送我的，我很珍惜的這個手表，佩戴之后懷疑這個手表是有質量問題的，才導致它不能正常地運行，我現在訴求就是非常簡單，退貨，退掉。

來到杭州萬象城浪琴專柜，負責人不在，店里的工作人員接待了章女士。

杭州萬象城浪琴專柜 工作人員：不是說每天都要轉，它是靠腕動力，如果你一天戴夠7到8小時，這個手在擺動的情況下，不是說我坐在辦公室里就可以了， 坐在辦公室里，弄弄電腦，手腕本身擺動比較小，是沒辦法提供動力的，檢測結果我也是跟章女士說過了，我們這邊是目前不接受采訪的。

現場，工作人員說檢測報告不方便拍攝，章女士看過之后表示，她不認可。

章女士：點開來看了，放大看了之后，它里面沒有直接寫明，這個表不轉的原因是什么，它只是輕描淡寫地把表的外觀，就是人為戴的痕跡寫了一下，就避重就輕，沒有把直接的原因告訴我們。

章女士說，她現在想知道手表出現問題的具體原因，記者現場留下了聯系方式。后來，浪琴公關部門的王女士短信回復記者，表示會繼續與章女士協商，可以爭取到特殊處理方案。

王女士還提供了章女士這塊手表的檢測報告，預檢結果顯示“表殼劃痕，表帶存在劃痕或折痕”。王女士說，這是預檢結果，如果想要知道停走的具體原因，需要將表拆開檢查。

章女士反饋，專柜店長約她再去店里溝通，她打算先看看協商結果，再決定下一步怎么辦。后來章女士聯系記者，說是專柜已經同意退貨退款，退款期大約要一個月時間。

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