周女士反映，她給母親買了一臺科沃斯掃地機器人，想給老人減輕點家務負擔，結果母親為此摔骨折了。

(相關資料圖)

周女士的父母住在建德。2月份，她在科沃斯官方旗艦店給母親買了一臺掃地機器人，型號是T10，實付3399元。

周女士：因為母親她去年有肩周的問題，她有這個手傷，平時她又閑不住，想要打掃一下衛生，那我買機器人是想要稍微為她為家里減輕一下衛生的負擔。

2月22號，周女士收到貨。她拍攝了視頻，掃地機器人工作時，在門檻石的地方卡住了，一直過不去。

周女士：我們家那個臺階就是，房間跟客廳有個門檻石，它只有1.5厘米的高度，但它產品里面的敘說是說，可以爬2厘米以上，它都可以上得去，但問題就是卡在那上不去。

商品詳情頁里提到，“門檻 20毫米越障”。從照片來看，周女士家里的門檻石高度，不到20毫米。

周女士向客服反映了情況，對方表示“機器的爬坡是有一定限制的，一般1到2厘米內并且有個15度的小斜坡，機器才可能順利通過的，若機器有安裝拖地組件，爬坡會受影響的”。周女士說，當時沒有安裝拖地組件。客服還建議，“比較高的坡度可以墊個薄的地墊試一下”。

周女士：然后我當下沒有任何東西，那我就隨手只能找一個紙箱。就是這種板子，正方形的，比這個要再大一些，比方說我當時家里那塊有這么大，大概也就這么厚度的一塊。然后母親那天下午從房間里掃完地出來，也沒有看到，雖然說也有我的問題，我也沒來得及拿走那個紙箱，結果就導致滑到了，然后腿骨折了拍片。

周女士的母親：我踩到紙板箱上面滑去的了，就是用紙板箱爬坡嘛，不爬坡踩不上去的，家里這么點點門檻誒。傷到腳上啦，骨折了，倒霉“死”了。十多天半個月，按道理快好了，我都不會好，還是很痛啊，摔去容易，好起來難啊你說是不是。

周女士：上廁所什么的也不方便，吃飯也不方便，包括她那天坐在那，五分鐘都坐不住。

醫院的診斷顯示：膝關節損傷，腓骨骨折，踝關節損傷，骨痹，骨折病。最近一段時間，老人住在周女士杭州的家里養傷。目前，掃地機器人已經退貨了，但周女士還有其它訴求。

周女士：他們首先品牌第一給我道歉，第二個的話，你們把產品的這個2厘米爬不上去，就1.5厘米這個都爬不上去的這個問題，給我一個合理的解釋。然后第三，目前我母親這邊的醫藥費，大概是兩千五左右，那后續還有一部分，我是希望品牌這邊協商一起給我處理，四千左右的一個情況。

科沃斯官方客服：我會幫您登記，然后讓工作人員再次跟您進行聯系。

周女士：不是不是，你們這個處理中沒有任何的消息，我這幾天等待了這么多天，我這幾天沒有給你們打電話，我上周聯系你們，一直一樣的口徑，處理中，我會給你升級，我會給你回復，但是你們沒有任何下文吶，你們沒有任何人有電話，有這個處理方式，你們就是一樣的這個話術，有什么意義呢？

科沃斯官方客服：好的，實在是抱歉女士，給您帶來不便了，那您這里呢是這樣的，您看一下我這里呢可以幫您進行登記，然后呢我們會有工作人員跟您進行聯系的。

記者也留下了聯系方式，截至發稿還沒收到回復。

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責任編輯：Rex_14