為進(jìn)一步規(guī)范德州家電售后服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)家電售后服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，4月11日，德州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開全市家電售后服務(wù)企業(yè)行政約談會(huì)，集中約談了市域內(nèi)100余家重點(diǎn)家電售后服務(wù)企業(yè)。

約談會(huì)上，通報(bào)了全市家電售后服務(wù)企業(yè)存在的消費(fèi)侵權(quán)問題及2018年度被申訴情況。下達(dá)了全市家電售后服務(wù)企業(yè)的行政告誡建議書。建議書指出，堅(jiān)決杜絕“小病大修”、“無病造病”、“以換代修”等故意夸大維修難度，隱瞞真實(shí)故障原因，隨意虛列、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目、虛抬維修價(jià)格等違法違規(guī)行為;不得以“不加裝附件修不好”為由強(qiáng)制搭售商品附件;對(duì)維修符合“三包”條件的產(chǎn)品，應(yīng)按規(guī)定實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，不得以“上門費(fèi)”、“開機(jī)費(fèi)”等名目進(jìn)行亂收費(fèi);對(duì)保修期外的產(chǎn)品進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，要事先告知消費(fèi)者收費(fèi)項(xiàng)目和如需更換零配件的價(jià)格，避免造成消費(fèi)糾紛。

“‘五一’黃金周期間，市場(chǎng)監(jiān)管局將聯(lián)合新聞媒體對(duì)全市各家電售后服務(wù)企業(yè)自查自糾情況以及日常經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行明察暗訪，對(duì)不認(rèn)真查擺問題，有令不行，有禁不止，肆無忌憚，依然我行我素坑害和欺詐消費(fèi)者的，將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)規(guī)定予以頂格從重處罰。”德州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)黃樹森在會(huì)議上說，同時(shí)將處罰信息及時(shí)錄入“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”黑名單，使其“一處違法，處處受限”，同時(shí)通過有關(guān)新聞媒體予以集中曝光，絕不姑息。

據(jù)了解，2018年度，德州市12345市民熱線共受理商品消費(fèi)投訴25498件，占總受理量的2.99%。其中，反映較為集中的是家用電器類，共計(jì)3603件，占商品消費(fèi)投訴的14.13%。 消費(fèi)者投訴主要是反映購(gòu)買的家用電器保修期內(nèi)不予更換維修、維修費(fèi)用過高和安裝送貨不及時(shí)等問題。家電售后服務(wù)企業(yè)存在的問題集中表現(xiàn)為，行業(yè)自律、消費(fèi)維權(quán)制度不健全;刻意逃避“三包”義務(wù);維修費(fèi)用不透明;忽悠欺詐消費(fèi)者和維修資質(zhì)參差不齊等。(記者 趙鳳瑞 通訊員 李奈林 井鳳燕)

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