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“郭子，我們想擦擦窗戶，能不能幫我在物業(yè)那個(gè)小程序上下個(gè)單？我們老兩口兒腰不行，麻煩了！”國(guó)慶假期，石景山區(qū)西井二區(qū)首華物業(yè)區(qū)域管家郭涉洋在小區(qū)巡查時(shí)，接到了老鄰居的求助。

第二天一大早，郭涉洋就跟兩個(gè)物業(yè)保潔人員帶著清潔工具一同上門，把丁大爺家的窗戶里里外外都擦了個(gè)干凈，“真亮堂啊！辛苦你們了！”丁大爺和老伴兒看著光潔一新的窗戶贊不絕口。“丁叔叔，這兩天大風(fēng)降溫，咱就少開窗少出門，有什么難題可以在我們那個(gè)‘搬、換、掃’小程序上一鍵下單，專為老人服務(wù)，我們物業(yè)24小時(shí)值守，換燈泡、搬重物都沒(méi)問(wèn)題……”說(shuō)著，郭涉洋打開手機(jī)耐心地為老人演示操作流程。

今年是郭涉洋成為物業(yè)管家的第三年。8月，她還加入了小區(qū)專為高齡老人服務(wù)的“雙暖為老”志愿隊(duì)。作為居住在西井二區(qū)的老住戶，周圍鄰居都與她相熟，之前一些不好意思開口的老人，現(xiàn)在有了問(wèn)題都愿意找她求助。一聲“郭子”，讓郭涉洋感覺(jué)親切，也感到了沉甸甸的責(zé)任。

十一期間，在西井社區(qū)，像郭涉洋一樣的20名物業(yè)工作人員堅(jiān)守崗位，每天在社區(qū)9萬(wàn)多平方米的區(qū)域、112個(gè)樓門間巡查，保障節(jié)日安全。

西井一區(qū)物業(yè)區(qū)域管家王艷峰在一次巡查中發(fā)現(xiàn)，三號(hào)樓一單元有許多馬蜂在門口嗡嗡亂飛，順著馬蜂飛的方向看去，一個(gè)碩大的馬蜂窩正在101戶的排煙管道里。“這家就住了一個(gè)老太太，這馬蜂要是‘發(fā)起瘋’來(lái)，老人可招架不住。”王艷峰心想著，趕緊敲門入戶查看。一進(jìn)廚房，發(fā)現(xiàn)整個(gè)排煙管幾乎都被馬蜂“占領(lǐng)”了，于是，她趕緊撥打了119，消防員很快就上門幫老人處理了安全隱患。

隨后，王艷峰還與同事一起幫老人把廚房打掃干凈，細(xì)心地把窗戶上的漏洞密封好。“房子閑置很久了，我剛搬回這兒，都還沒(méi)發(fā)現(xiàn)這情況，多虧了你們！”老人連聲道謝。“我是咱們這片兒的物業(yè)管家，有什么問(wèn)題直接聯(lián)系我。”王艷峰臨走前為老人寫下了自己的電話號(hào)碼。

首華物業(yè)蘋果園項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人肖鶴介紹，西井社區(qū)是典型的老舊小區(qū)，老年人多，十一期間，物業(yè)在加強(qiáng)日常巡查的同時(shí)，為老服務(wù)也不打烊，特意組織物業(yè)管家再次上門教老人使用“雙暖為老”小程序。“物業(yè)假期24小時(shí)值守，老人可以隨時(shí)在小程序上下單，我們會(huì)及時(shí)為老人提供免費(fèi)的‘搬、換、掃’一鍵呼叫服務(wù)，守護(hù)老人安心過(guò)節(jié)！”

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