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進(jìn)入7月，北京豐臺(tái)站迎來開通運(yùn)營(yíng)后首個(gè)暑運(yùn)。從落客平臺(tái)到候車大廳，從中央光庭到雙層車場(chǎng)，旅客們放慢腳步，近距離感知這座亞洲最大鐵路樞紐客站。在旅客看不到的地方，豐臺(tái)站“智慧大腦”管控著車站溫度、濕度、空氣質(zhì)量等“健康”指標(biāo)，貼心營(yíng)造著舒適的乘車環(huán)境。
昨日下午，記者在豐臺(tái)站東落客平臺(tái)看到，不少旅客乘坐出租車或私家車抵達(dá)車站，車輛即停即走、秩序井然，旅客們提著行李排隊(duì)進(jìn)入車站。進(jìn)站前需要刷健康寶，查驗(yàn)72小時(shí)核酸陰性證明。門口還立起多臺(tái)智能機(jī)，刷身份證、人臉識(shí)別，兩三秒鐘即可完成核驗(yàn)。
與上月開通初期相比，這座新車站“人氣”更高了。候車大廳內(nèi)，多了很多帶孩子的旅客。“孩子父母上班忙，我?guī)O子回太原老家過暑假。”市民張先生提前一個(gè)多小時(shí)到站，帶著孩子在兒童娛樂區(qū)玩起攀爬玩具來。不遠(yuǎn)處，小木屋般的母嬰室內(nèi)，也迎來了一些充滿好奇的小旅客。“這里不僅有溫馨私密的哺乳室，還有可以讓寶寶睡覺的嬰兒床，非常貼心！”一位媽媽贊道。
發(fā)車高峰期，多個(gè)檢票口前排起長(zhǎng)隊(duì)，火車站久違的繁忙景象又回來了。北京豐臺(tái)站客運(yùn)車間業(yè)務(wù)指導(dǎo)馮莎介紹，“進(jìn)入暑運(yùn)后，豐臺(tái)站客流逐步增長(zhǎng)，日均客流一萬(wàn)四五左右，到發(fā)列車今天達(dá)到45對(duì)。高鐵為太原方向，普速主要是京九方向。”為了更好地服務(wù)重點(diǎn)旅客，每個(gè)檢票口都設(shè)有優(yōu)先進(jìn)站通道。
候車大廳敞開式的綜合服務(wù)臺(tái)前，多了一臺(tái)智能叫號(hào)機(jī)，旅客可以選擇售改簽、公安制證、愛心窗口業(yè)務(wù)。4號(hào)窗口，工作人員忙著接聽12306電話工單，“提供輪椅、優(yōu)先進(jìn)站”“推嬰兒車、進(jìn)站需要幫扶”……一條條需求清晰記錄，傳遞到客運(yùn)員手中。
在中央光庭下的島式服務(wù)臺(tái)，客運(yùn)員劉思辰正推著一臺(tái)輪椅，快步奔向27號(hào)站臺(tái)。“這趟車有位太原來的旅客，需要輪椅服務(wù)，我得提前十分鐘到站臺(tái)等候。”這樣的重點(diǎn)旅客服務(wù)需求，每天有二三十單，還有現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)找來的，承擔(dān)接送站服務(wù)的客運(yùn)員，每天都要走上四五萬(wàn)步。高架站臺(tái)上走上幾分鐘，劉思辰的制服就滲出汗水。
“太感謝了！”列車進(jìn)站后，劉思辰在車廂門前，把旅客李先生攙扶到輪椅上，通過無(wú)障礙電梯，一直送到站外地面停車場(chǎng)，送上了網(wǎng)約車，可以說是“車門對(duì)車門”。“我這腳跟腱斷裂，來北醫(yī)三院看病。剛下車就有這樣周到的服務(wù)，心里很溫暖。”李先生感嘆道。
豐臺(tái)站還有一個(gè)強(qiáng)大的“智慧大腦”，在由60塊LCD屏幕構(gòu)成的超大屏幕上，客運(yùn)數(shù)據(jù)、作業(yè)實(shí)時(shí)狀態(tài)、設(shè)備管控等數(shù)據(jù)一目了然。“站內(nèi)舒適度”模塊，可以根據(jù)天氣和環(huán)境變化，智能管控車站的空調(diào)、通風(fēng)機(jī)等設(shè)備，監(jiān)測(cè)溫度、濕度、空氣質(zhì)量，營(yíng)造舒適的候車環(huán)境。“客流分時(shí)段統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)”模塊，實(shí)時(shí)顯示旅客上下車情況，工作人員可通過曲線峰值，提前預(yù)判客流高峰時(shí)段，合理調(diào)配作業(yè)人員。
“爸爸，你看，這個(gè)機(jī)器人噴霧呢！”候車大廳內(nèi)，白色“身體”、頂著噴頭的消毒機(jī)器人吸引著小朋友的目光。目前，9臺(tái)這樣的機(jī)器人在豐臺(tái)站上崗，按照預(yù)定路線全天候奔走消殺。
記者從北京鐵路部門獲悉，暑運(yùn)期間，各大車站將把每個(gè)周末當(dāng)作小長(zhǎng)假來對(duì)待，在周五、周日客流高峰時(shí)段，擴(kuò)大運(yùn)能增開旅客列車，滿足旅客出行需求。
關(guān)鍵詞： 北京豐臺(tái) 工作人員 空氣質(zhì)量
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