8月27日消息，北京市消協發布互聯網消費“砍單”問題調查結果，問卷調查結果顯示，85.83%的受訪者表示有過被電商“砍單”經歷，比2019年上升了10.82%。說明《電子商務法》實施以來，電商“砍單”問題并沒有得到遏制，反而有上升趨勢。
據悉，本次體驗調查共選取了40個與消費者日常生活消費密切相關的電商平臺作為體驗對象，其中包括20個網絡購物平臺、8個在線票務平臺、7個生鮮電商平臺、3個社區團購平臺和2個網絡餐飲平臺。體驗人員以普通消費者身份，分別在40個電商平臺體驗注冊、瀏覽、模擬下單，重點體驗涉及訂單生成與合同成立關系、商品因缺貨或信息錯誤取消訂單方面的條款內容，以及商家的告知提示情況。
體驗調查發現，在本次體驗調查的40個電商平臺中，有17個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網絡購物平臺7個，生鮮電商平臺6個，社區團購和在線票務平臺各2個。這些電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，為平臺或商家單方面取消訂單留有借口。
同時，本次體驗調查結果顯示，在20個網絡購物平臺中，有7個在其用戶協議中存在涉嫌侵犯消費者權益的不公平格式條款;在7個生鮮電商平臺中，有6個在其用戶協議中存在涉嫌侵犯消費者權益的不公平格式條款;在3個社區團購平臺中，有2個在其用戶協議中存在涉嫌侵犯消費者權益的不公平格式條款。
調查結果顯示，“存貨不足”和“系統故障”是電商給出的最主要“砍單”理由。四成多受訪者反映商家“砍單”后，該商品仍以下單價或高于下單價在平臺上銷售。逾半數受訪者認為電商“砍單”是為了“套取個人信息”。五成多受訪者認為電商“砍單”行為侵犯了消費者選擇權。近半數受訪者如果被電商“砍單”，會選擇“找商家理論”。超半數受訪者認為電商“砍單”屢禁不止的原因是“監管力度不夠”。近六成受訪者認為電商“砍單”會影響消費信心。過半數受訪者認為應提高消費者依法維權意識及加大監管和處罰力度。
為督促電商經營者誠信經營，減少或杜絕“砍單”現象，維護消費者合法權益，促進互聯網經濟健康發展，北京市消費者協會結合本次調查結果提出以下幾點建議：一是健全法律法規，進一步明確電商“砍單”行為的認定和處罰標準。二是加大監管力度，嚴查電商企業存在不公平“砍單”格式條款問題。三是企業誠信自律，建立突發事件應急機制保障消費者的公平交易權。四是發揮行業作用，積極開展行業內部自查自糾和互相監督活動。五是暢通維權渠道，進一步提升消費者的自我保護意識和維權能力。
責任編輯：Rex_07
