支付寶推首個 AI 虛擬客服 “支小寶”，用戶在支付寶APP上搜索“雙11客服”，即可圍繞 “吃喝玩樂購”不同場景，增加語音交互形式和對活動攻略的簡單解讀，24 小時隨時解答用戶問題。上線以來，買菜、電影、足療、火鍋這四類問題最多。

IT之家了解到，作為支付寶首個虛擬人 “客服支小寶”，不僅針對用戶提出的雙 11 購買、退貨、使用規則等問題進行語音互動式的解答外，還會通過智能化技術，提前感知和預判用戶訴求，提供 “主動上門”的服務，比如紅包如何使用、優惠活動怎么玩等等，做到 “未問先答”，陪伴用戶更好地玩轉支付寶雙 11。

支付寶客服專家表示，此前這一服務已試運行月余，95% 用戶咨詢都可以通過 “客服支小寶”處理完成，其中 7 成是 50 歲以上的中老年用戶群體。

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