特斯拉作為直營(yíng)的銷(xiāo)售模式，交付服務(wù)中心只提供交付服務(wù)，并不像傳統(tǒng)4S店那般，還提供售后維修服務(wù)。不過(guò)，隨著特斯拉車(chē)輛的保有量增加，服務(wù)中心也開(kāi)始提供維修服務(wù)。

1月30日上午消息，據(jù)報(bào)道，特斯拉周五告知消費(fèi)者，特斯拉服務(wù)中心現(xiàn)在可提供碰撞維修服務(wù)。該公司自2018年以來(lái)，就一直在討論這個(gè)事情。

在一封題為“碰撞維修現(xiàn)已推出”的郵件中，特斯拉宣稱(chēng)，其能夠在自己的服務(wù)中心維修從凹痕和劃痕到“懸架和車(chē)軸損壞”的所有問(wèn)題，以作為“車(chē)身維修廠(chǎng)的替代選擇”。從另一個(gè)角度看，特斯拉也跟傳統(tǒng)4S店業(yè)務(wù)模式更像一點(diǎn)。

隨著時(shí)間的推移，當(dāng)特斯拉的車(chē)輛保修期已過(guò)且該公司在全球交付更多車(chē)輛時(shí)，包括碰撞維修在內(nèi)的汽車(chē)服務(wù)將構(gòu)成特斯拉的一大收入。

雖然2020年第四季度，特斯拉的服務(wù)和其他部門(mén)的合并后收入為6.78億美元，但公司并未單獨(dú)列出服務(wù)的收入?？傮w而言，該合并后收入比去年同期的5.8億美元，增長(zhǎng)了17%。

目前，特斯拉在北美設(shè)有140個(gè)服務(wù)中心，但如今公司計(jì)劃，將會(huì)新增約46個(gè)服務(wù)中心，來(lái)為車(chē)主提供更為便捷的服務(wù)。

事實(shí)上，近幾個(gè)月來(lái)，特斯拉在北美的售后服務(wù)體驗(yàn)大幅下降，甚至客服電話(huà)都無(wú)法打通。

不過(guò)，特斯拉汽車(chē)業(yè)務(wù)總裁哲羅姆·吉恩的解釋?zhuān)瑒t是相當(dāng)令人出乎意料。他表示：最好的服務(wù)就是沒(méi)有服務(wù)。

所以，我們花了大量精力來(lái)提升我們車(chē)輛的品質(zhì)和可靠性。在過(guò)去兩年中，服務(wù)中心的拜訪(fǎng)頻率降低了三分之一。也就是消費(fèi)者來(lái)服務(wù)中心的頻率降低了，這也正是我們的目標(biāo)——沒(méi)有服務(wù)。

吉恩還表示，特斯拉正在大力鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)特斯拉應(yīng)用進(jìn)行服務(wù)溝通——也就是說(shuō)，特斯拉服務(wù)中心現(xiàn)在不太愿意接電話(huà)，或者根本就不會(huì)接電話(huà)。

他進(jìn)一步解釋道：“應(yīng)用比電話(huà)更有優(yōu)勢(shì)。應(yīng)用可以直接監(jiān)測(cè)警報(bào)，可以直接安排服務(wù)預(yù)約，也可以保留消費(fèi)者與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的交流書(shū)面記錄。你可以看到圖片，可以不輸入卡號(hào)就能進(jìn)行消費(fèi)，可以獲得服務(wù)的最新進(jìn)展。”

以下為特斯拉發(fā)送給消費(fèi)者的郵件完整內(nèi)容：

碰撞維修現(xiàn)已推出

2021年1月28日

現(xiàn)在，您可以在當(dāng)?shù)氐奶厮估?wù)中心維修小凹痕、碰擦、劃痕等等，以替代前往車(chē)身修理廠(chǎng)進(jìn)行維修。我們已經(jīng)優(yōu)化的維修流程可在您最需要維修服務(wù)的時(shí)候，提供快速且無(wú)縫的體驗(yàn)。

碰撞維修服務(wù)可包括：懸架和車(chē)軸損壞、前后保險(xiǎn)杠、引擎蓋、掀背式后門(mén)和后視鏡蓋，以及車(chē)門(mén)、車(chē)輪和所有玻璃的維修。

如需安排和預(yù)約維修，請(qǐng)打開(kāi)特斯拉應(yīng)用，從“服務(wù)”菜單中選擇“碰撞和玻璃維修”，并通過(guò)逐步的推送消息跟蹤您的服務(wù)體驗(yàn)。

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