近日,網友小張爆料稱,在西安海底撈印象城店吃飯時,通過網購付費插隊服務,本來要等2個小時,只等了半小時。
小張表示,自己11月22日下午的時候去海底撈,第一次排隊是17點35分,等了20分鐘覺得有點長了,就在網上搜了一下關于海底撈排隊的服務。當時自己拍的是中桌5至8人40元,當時客服就讓發來一個手機號,讓自己下載一個海底撈APP,客服稱跟海底撈服務員說是黑海會員,讓他安排一下就行。
小張稱,從排隊到進入僅用時35分鐘,比起之前服務員說的要等兩個小時,提前了很長的時間。
對此,海底撈服務員回應稱,用黑海會員時沒用的,黑海會員也是需要排隊的,黑海會員需要提前兩個小時聯系專屬客服,如果不是會員被人無法登錄會員就餐,如果確實有上述情況后期會對員工加強培訓。
站長之家了解到,就在今年10月,海底撈就因排隊亂象被中消協點名。
今年10月,中消協發布了《“十一”消費維權輿情分析報告》,在消費維權典型案例中,中消協舉例稱,近日,一則海底撈就餐可插隊的消息引發廣大網友關注。在一網友公布的視頻中,他在淄博萬象匯海底撈就餐時,前面排了217桌,但在支付40元的費用后,前面等餐的桌數就從217桌變為1桌。
當時,海底撈工作人員表示,確實有些漏洞讓倒號販子有機可趁,現在美團和淘寶上有很多客人都用這種方式(來排號),也打破了現場的平衡,讓有的客人等待得更久。
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