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國(guó)家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站今日發(fā)布關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2023〕5號(hào)）。2023年第一季度，監(jiān)管部門共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴104909件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份制商業(yè)銀行29041件，占投訴總量的27.7%；外資銀行383件，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）15201件，占投訴總量的14.5%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)6500件，占投訴總量的6.2%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6565件，占投訴總量的6.3%。

外資銀行投訴量情況。2023年第一季度，外資銀行投訴量的中位數(shù)為5件。其中，投訴量較多的為：匯豐銀行63件，占外資銀行投訴總量的16.4%；東亞銀行62件，占比16.2%；花旗銀行50件，占比13.1%；星展銀行35件，占比9.1%；富邦華一銀行34件，占比8.9%；渣打銀行32件，占比8.4%。

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