2月份，趙女士家的燃氣灶打不著火了。當時在網(wǎng)上搜了客服熱線，說是自稱官方售后的小伙子上門來維修了，但是承諾開具的發(fā)票，一直沒開給她。
(資料圖片)
趙女士：他說他是萬和派過來的。換了這個，他說叫空氣包，300 塊。我叫他開張發(fā)票，他說公司里會寄過來的。后來一等兩等三等，就是沒發(fā)票寄過來。
趙女士表示，2月14號，維修人員上門修好她家的萬和燃氣灶。由于維修是兩個多月前，當時撥打的具體維修號碼，她也記得不是太清楚了。查看手機，沒有發(fā)現(xiàn)2月14號的通話記錄。趙女士表示，因為后續(xù)撥打過維修人員的手機號碼要發(fā)票，記錄顯示到了最新的聯(lián)系日期中，但現(xiàn)在找不出來了。
趙女士：在手機上找了個400，應(yīng)該是400 開頭的這個熱線電話。就是百度啊，什么上面搜的。
記者：怎么搜的？
趙女士：比方說，萬和燃氣灶什么維修。400（四零零）多少，我有一點稍微有點忘記掉了，他就是說他會派人過來的。
記者：有沒有說他們是萬和官方的售后？
趙女士：這我好像，記得不是很清的，因為畢竟兩個月了。
記者查詢了萬和官網(wǎng)，顯示售后電話尾號為8383。
萬和官方客服：2月14號有維修過機器嗎？這邊的話，我們的最早報修記錄是在2月28號，不是我們這邊的師傅上門的。
趙女士：（萬和客服）他的意思就是說，好像我沒打過去過，那邊好像沒記錄。他說他們公司里也沒這個人，這個400好像83083好像打過幾次了，他就這樣回答。
記者：最早報修，打的是這個嗎？
趙女士：報修，我感覺我是打的是這個，但他說是沒有，我就弄不清楚了。
趙女士家的燃氣灶是2月14號修的，但是萬和官方售后表示最早接到報修是2月28號。查詢手機，其中顯示2月13日，2月14日，2月28日以及3月，均有和萬和官方售后溝通的通話記錄。萬和客服也記錄了相關(guān)情況。進一步查詢手機通話記錄，記者發(fā)現(xiàn)在2月13日當天，趙女士撥打了多個不同的400（四零零）電話，其中有尾號315的，也有973。記者在百度進行了搜索，輸入萬和燃氣灶24小時服務(wù)熱線，其中第一個結(jié)果是品牌廣告，寫道“萬和廚衛(wèi)售后電話”，尾號也是315，和趙女士2月13日撥打過的號碼一樣。
記者：這邊是萬和的燃氣維修嗎？
趙女士撥打過的400熱線客服：是的，萬和燃氣維修，您燃氣灶出現(xiàn)什么問題了？
記者：就燃氣灶，可能有些打火打不著了。您這邊是官方的嗎？還是什么？這邊是萬和官方的燃氣維修嗎？電話掛了。
記者再次嘗試聯(lián)系這個號碼。
趙女士撥打過的400熱線客服（尾號315）：歡迎致電客服服務(wù)中心，24小時為您服務(wù)。電話正在接通中。
記者：喂，你好。喂，又掛了。再來打一次這個號碼。
趙女士撥打過的400熱線客服（尾號315）：您好，您撥叫的用戶正忙。
多次嘗試溝通未果，記者又撥打了趙女士聯(lián)系過的，尾號為973的400號碼。
記者：咱們公司是哪里的？喂。
趙女士撥打過的400熱線客服（尾號973）：請您對我們的服務(wù)做出評價。
趙女士表示，她只是希望開具維修的發(fā)票。但是，當時上門維修人員到底是哪個400電話派過來的，她也無法確認。截至發(fā)稿，記者沒有收到萬和方面回復(fù)。此外，記者也將相關(guān)情況反映給了搜索平臺。
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