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“前幾天我一個關系特別好的姐姐給我打電話說，她手機升級，然后她信息備份之后丟失了，出現的是我的通訊錄，連照片全都是我的，我的各種信息都在上面。（記者：你手機上的所有資料都出現她手機上了）對。我和我這個姐姐的小米賬號完全不一樣。”求助人王女士說。

“（王女士朋友：我的手機自從升級以后，我的東西都沒有了，全是她的東西。現在只要是我點開這個云同步，然后出來的照片就不是我的照片，這些同步出來的照片，全部是我的照片，這節課我們是在畫仙人掌，全部都同步到她手機了，一模一樣）但是我們小米賬號是不一樣的，密碼也是不一樣的。（王女士朋友：雖然我們倆認識，但是從來沒有同用過小米賬號，從來沒有）一直用的都是小米手機，直接就被分到這個小米賬號上，現在我就非常擔心，我的信息會不會出現在任何一個小米的手機上。”王女士說。

確實，王女士和她朋友的手機上，登錄的都是彼此各自的賬號，那為什么現在會出現這樣的情況，小莉現在也到小米了解一下。

“（王女士朋友：因為我們認識我才知道這些信息是誰的，要不然我都不知道）內容顯示的也不一樣，小米賬號也不一樣，這個手機之前也是您在用的，不是這位女士。（王女士朋友：我才買的）我意思之前這個手機也是一直您在在用是嗎（王女士：一直我在用，用了很多年了。現在信息并不是直接到她手機里，而是通過賬號。記者：只要她開機就會同步）目前是這樣的，還沒有人反饋過這個情況。咱們的小米賬號肯定是安全的。（王女士：你說安全，那我的信息為什么會出現在這邊呢）這絕對是安全的。（王女士：我作為顧客我覺得不安全了）咱們兩個用戶又是朋友關系，我們肯定會給咱們一個滿意的答復。（王女士：我現在擔心的不止是我的信息泄露給我這個姐姐了，只泄露了一千多張，我其他的信息會不會泄露給小米其他的用戶）這個不會的，這個你放心。（王女士：您說不會的，但是已經泄露出去了）我讓總部給咱們抓取一下，看到底是咋回事，這個問題到底出在哪里。（記者：正常情況下就是登錄賬號就是自己的信息）對，我現在第一時間往上報，然后有啥情況我會第一時間給你聯系。”小米客戶服務中心工作人員稱。

小米400客服的工作人員回應，“是你和朋友的手機數據混了是嗎？（王女士：出現這樣的情況正常嗎）需要幫您反饋給專員，讓專員給你回復。已經幫您催促，會盡快幫您回復的。”

對此，律師認為，“根據我國民法典第1038條的規定，賬戶后臺管理者作為信息處理者，應當采取技術措施和其他必要措施，確保其收集存儲的個人信息安全。如果有證據證明，確實賬戶后臺管理者存在過錯，導致求助人個人信息泄露，給求助人造成損失的，應當承擔侵權賠償責任。”

針對王女士和她朋友反映的問題，小米的工作人員也表示會進行進一步的落實和調查，我們也會持續關注，等待小米的一個調查結果。

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責任編輯：Rex_05