豐巢收費遭吐槽 郵政管理部門：未獲用戶同意投放快遞柜屬違法

近日，豐巢快遞柜收費引發極大爭議，杭州“硬核”小區抵制收費宣布暫停使用更是將豐巢推向風口浪尖。

郵政管理部門表示，快遞柜收費是市場行為，由市場調節，但前提必須是合法。

據江蘇省郵政管理局統計，省內15%的快遞采取了快遞柜方式投遞。

此外，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業投訴。若企業不改正，可撥打12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導致收費的，應積極維權。

智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務

2019年6月20日，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，自2019年10月1日起施行。《管理辦法》第二十二條規定，。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

此外，《管理辦法》第二十四條規定，智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

日前，中國物流學會特約研究員楊達卿在接受采訪時指出，目前階段，全面推進既向快遞員收費，又向消費者收費，還需慎行。

一些網友認為，豐巢的做法有二次收費嫌疑：一方面，不少快遞員在未事先通知的情況下將用戶快遞擅自放入快遞柜，無疑讓用戶增加了取件的時間成本；

另一方面，快遞小哥們也已向豐巢支付過費用。還有一些聲音認為，快遞柜超時收費合理，但12小時太短了，起碼24小時。

有評論認為，豐巢急于收費的背后，反射出快遞柜行業變現難的現實。

4月30日，豐巢推出會員服務。對于普通用戶(非會員)，豐巢快遞柜僅限12小時內免費保管，超時后每12小時收費0.5元，封頂3元，節假日不計費。

會員服務有兩種選擇，一是每月5元的月卡，二是每季度12元的季卡，有效期內不限保管次數，最長可存放7天，并享受豐巢寄件折扣優惠、品牌聯合權益。

關鍵詞： 智能快遞

責任編輯：Rex_07