（原標題：知名男星吐槽“50萬積分被東航清零” 航空公司客服回應）

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6月18日，“胡兵50萬積分被東航清零”一事登上微博熱搜，引發網友熱議。

藝人胡兵在一段視頻中表示自己是東方航空的白金卡會員，此前一共累積了50萬積分，“但因為疫情這段時間，所有的積分就突然間‘跑掉’了”。胡兵稱，因為50萬積分累積非常不容易，需要飛很多趟，自己也就此事聯系過東方航空客服，但客服表示已經短信通知過。胡兵最終維權失敗，他還在視頻中提醒：“小心你的積分會一夜之間跑掉。”

微博話題截圖

那么東方航空的積分到底如何累積？什么情況下會被清零？

18日上午，潮新聞記者聯系了東方航空在線客服，客服回應稱：自2021年9月1日（含）起，東航執行新里程積分有效期，有效里程積分變動可帶動賬戶積分有效期自里程積分變動之日起至未來第36個月月底。連續36個月以上里程積分休眠（無增加，無減少），則自動失效。

東方航空在線客服回復內容截圖

隨后，記者又撥打了東航人工客服電話。工作人員解釋稱，東方航空的積分在過期的時候就會清零，“每一筆積分都是三年的有效期。”在積分過期一個月之前，東方航空會發短信通知，“如果是航空里程積分部分，會發短信提醒，兌換機票或者兌換東航禮品；如果其他贈送活動積分，則無法發短信通知過期時間，需要自行關注。”

就胡兵50萬東航積分被清零一事，工作人員稱：“他可能是因為很久沒使用東航的航班，并且已經超過了三年的有效期了，我們的積分是會自動過期的，如果50萬積分是航空里程的話，我們會發短信；如果是贈分的話，我們確實是無法發送的，是公司方面的規則。”

積分到期清零，航空公司是否有告知義務？乘客用里程數攢下的積分，航空公司又是否有權清零？潮新聞記者聯系到河南澤槿律師事務所主任付建，他認為，積分是商家贈予消費者的，但是它的贈予前提是消費者消費一定額度，與商家之間存在買賣合同，因此積分可以看作是買賣合同中的格式條款。“積分的清空規則應該遵循民法典關于格式條款的規定。”

付建表示，通常情況商家為了鼓勵消費會返還一定的積分獎勵， 使消費者能夠享受優惠，因此可以認定積分具有一定的財產利益，而且作為交易行為的一部分，商家有義務告知積分的獲取使用以及作廢條件，如果無正當理由清空消費者積分，屬于侵犯消費者財產權。“積分是基于交易行為而產生的，屬于格式條款的一部分，同樣受到法律的約束和保護。”

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責任編輯：Rex_18