【資料圖】

為提升服務水平，讓企業、群眾盡享辦事便利快捷，博山區白塔鎮聚焦企業、群眾辦事體驗和需求，從“心”出發，提升窗口貼心服務水平，打造窗口服務“好辦”模式。

突出“一體化”管理。對進駐白塔鎮便民服務中心的人社、醫保、民政、衛健等各部門人員統一管理、業務統一培訓。逐一梳理進駐事項，規范鎮級便民事項清單，制定綜合服務指南、業務手冊，優化服務流程。開設綜合服務窗口、跑團服務窗口、跨域通辦窗口、潮汐窗口、便民繳費窗口等，配備規范檔案室，統一印章使用管理，實現“人員一口管理、事項一窗通辦、審批一枚印章”。

強化服務效能提升。圍繞“三提三爭”抓作風，白塔鎮便民服務中心開展“亮身份、踐承諾、爭先鋒”活動，各窗口均公布崗位職責、預約電話、監督電話，自覺接受群眾監督。常態化開展業務培訓、崗位輪訓、崗位練兵。實行AB角工作制、一次告知、限時辦結、政務服務“好差評”等服務制度，打造“極簡”服務流程，做到讓辦事人“不操心”，只進一門、只對一窗、一次辦好。

堅持暖心服務前移。組建鎮級“跑團”隊伍，堅持服務前移。圍繞“就業幫扶”“醫療關愛”“保障救助”等社會救助事項，開展跑團幫扶行動，聚焦困難群眾、高齡空巢老人、重病患者、孕產婦、計生特殊家庭、留守兒童等重點人員，主動尋訪發現群眾困難，滿足群眾急切事項幫辦代辦、答疑解惑、上門義診、情緒疏導等多種需求，讓服務到家，群眾暖心。

淄博市廣播電視臺記者?肖洪永

關鍵詞：

責任編輯：Rex_09