小陳反映，2月份通過閑魚定了一個酒店房間，后來因為行程有變化，就提出了退款。但平臺的處理方式，讓他和賣家都有些摸不著頭腦。

小陳說，2月19號，他在閑魚平臺上找了一個賣家，要訂2月24號上海一家酒店的精選房，房費630元。不過2月22號，行程出現了變動。

小陳：原本要去上海找我朋友玩，他們說要去北京玩了，行程變了，但是我是提前退款的，跟他商量申請退款嘛，他自己來私信我，說你補償我100塊錢，我就給你退款，這件事情你沒有教訓，對你來說會有更大的“災難”。

(資料圖)

記者：他指的這個更大的“災難”是什么？

小陳：我沒有問，看他能給我什么“災難”吧，就有點隨遇而安的感覺。

小陳提供了和賣家的聊天記錄，2月22號上午9點20分，小陳在平臺上發起退款，賣家打了一個問號，詢問什么情況；10點44分，賣家拒絕了退款申請。后來，小陳把問題反映給了閑魚平臺。

小陳：溝通就是需要一個第一次維權通道，我并沒有入住，而且是提前兩天申請退款的，在我入住的前一天，22號申請退款，23號把我的錢直接打給了賣家。

小陳給記者看了閑魚平臺的訂單信息，顯示退款關閉。小陳平時會在平臺上賣一些閑置物品，他給記者看了個人交易，顯示此前已經賣出過185件商品，賺了兩萬多塊錢。他說，平臺在遇到買賣雙方有爭議的時候，會有一套特別的處理流程。

小陳：申訴退款，會有大概八九個人，開啟“閑魚法庭”。

記者：這八九個人是誰？

小陳：是閑魚的用戶吧，就不是那么專業的人。

記者：陪審團？

小陳：就差不多這個作用吧，比如賣家買家都會有各自的證據，“閑魚法庭”的人再根據相關的（證據）去投票。

記者：少數服從多數？

小陳：是的，人數是單數的，所以這樣一般都是可以投出票來的。

小陳說，這一次遇到問題之后，平臺先行把錢打給了賣家。之后他再次申請客服介入，客服對賣家做了封號的處理，630塊錢房費仍然沒有退還。小陳有賣家小袁的聯系方式。

賣家 小袁：溝通也不溝通，就說我要退款，不是說我要退款，他就直接在閑魚上操作退款，我看到這個事兒，我就立馬打電話給他，他也不接我電話，這個是最起碼對一個人的尊重，他不接電話，我就在閑魚上打個問號，為什么要退款，第一次我拒絕退款了，第二次，他還是一句話也不說，繼續點退款，那我就問了，你到底什么意思，你也不溝通，就直接這樣兩次退款，你是不是覺得很好玩？

小袁說，當時說那些話，主要是覺得小陳的做事方式不對，當初訂房間之前，他就向小陳確認過，下單后不能退，也不能改，小陳確認過后，他才訂的房間，并發送了訂單確認號。可小陳說，自己問過酒店前臺，并沒有查詢到訂房的信息。

賣家 小袁：最后閑魚判了，把這個錢給我了，他又去騷操作了，他可能又去申訴了，然后閑魚過來，閑魚我也是碰到服氣的，閑魚就直接把我的賬號封掉了，那你說我火吧，這個事情閑魚不給我解釋，我最后肯定去法院告它，你憑什么來封我的賬號？

現在，小袁的賬號在平臺上顯示，該用戶因違反法規或閑魚相關規則，賬號已被處理。記者隨后聯系了閑魚客服。

閑魚客服：這邊是看到之前的維護，買家申請的僅退款，這邊的話，判決結果是支持到了對方，因為買家這邊沒有提供有效的憑證，這邊支持到了賣家，現在錢款是在賣家這兒，這邊也會把您的訴求進行詳細備注的，也會幫您備注是浙江電視臺。

發稿前，記者還沒有收到閑魚平臺方面的回復。

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責任編輯：Rex_07