小郭在杭州做電商，去年年底跟一個快遞網(wǎng)點合作了一個多月，對方發(fā)來的賬單，他覺得有些離譜，比如一件不到一公斤的羽絨服，賬單上卻按照27公斤來計算。
【資料圖】
申通賬單之謎：“計泡”是什么？
懷疑賬單“更改”，申通提到“計泡”
小郭今年二十出頭，已經(jīng)在杭州做了三四年電商，主要賣衣服。他說之前有固定合作的快遞公司，去年12月，臨時找了申通快遞的一個網(wǎng)點合作。
小郭：我們業(yè)務訂單量暴增，想要發(fā)貨發(fā)得晚一點，所以臨時換了他們，一公斤以內(nèi)就三塊五，一公斤以上的話，就每公斤是三塊。
小郭說，合作滿一個月后，他收到了快遞網(wǎng)點發(fā)來的賬單。
小郭：根據(jù)我每個月的發(fā)單量，我估計就在兩萬五左右，他給我的賬單，第一份賬單是四萬二，我這邊要求他更改，實事求是地做賬單，第二份賬單越做越離譜，達到了四萬五千塊錢。
小郭把賬單打印出來，上面有訂單號、結算重量、運費等信息，其中重量沒有標注單位，小郭說是公斤。有幾條他做了記號，比如這個尾號“0384”的訂單，顯示重量27，費用是81.5。
小郭又打印了自己網(wǎng)店的后臺信息，這個訂單寫著“包含1個貨品”，是一件羽絨服。
再看另一個尾號“4639”的物流訂單，賬單上重量是5.9，費用是18.2，后臺信息中，這個訂單也只有1個貨品，是一件中長款毛呢外套。
小郭：類似于這種中長款的羽絨服，我們可以稱一下，像羽絨服完全不可能達到那個重量，0.95公斤，羊絨大衣這邊有同款，就這種的同款，大家可以看一下多重，1.3公斤，他給我們賬單做的是5.9公斤。
小郭：杭州市郵政管理局跟申通總部聯(lián)系了，調(diào)取了真實數(shù)據(jù)，只有兩萬四千多塊錢。
記者：按理說，你的這些交易明細都是他上傳到總部去的？
小郭：對，是他上傳到總部的，總部先找他收取我們的費用，他再把總部的那份賬單，通過他們自己的一些手段，把賬單更改了。
小郭說，他跟申通快遞合作了一個月零十天，后面這十天，寄了六百件快遞，總費用五千多，他覺得是正常的，但前面那一個月，自己寄了兩千六百多件快遞，收費四萬多，他不認可。
小郭：申通作為一個企業(yè)，應該盡到對客戶最起碼的服務，而不是說讓下面的人員來堵我們的門，開著他們申通的車，就很囂張地把車停下，問我們賬什么時候結，我說我們這邊在核對，直接人走了。
記者：他的意思是讓你結哪一筆款項呢？是四萬多還是兩萬多？
小郭：四萬多，后面報警了，警察來跟他溝通，他這邊才同意，說結那兩萬多。
記者：那現(xiàn)在兩萬多你愿意結嗎？
小郭：現(xiàn)在兩萬多我這邊愿意結的，但是我這邊現(xiàn)在需要的是把這個事情曝光起來。
申通快遞杭州臨平公司 工作人員：兩萬多嘛，不是有個計泡的嘛。
小郭：沒有這么計泡的，一件衣服，一件羽絨服，計泡成27公斤，一件羊絨大衣計泡成5公斤嗎？有這么計泡的嗎？
申通快遞杭州臨平公司 工作人員：小廖這個人在樓上，直接去找他吧。
記者：計泡是什么意思？
申通快遞杭州臨平公司 工作人員：計泡，我們的總部是在機器上面，我也不是很清楚，像我們掃描的機器，它這個稱，統(tǒng)一是這樣的。
申通快遞 客服：如果快件量比較大，重量比較輕的情況下，是按照體積重量進行計費。
小郭：十幾二十件，二三十件的那種，大體積的計泡，像那種一件衣服幾件衣服計泡的，我沒有聽說過。
工作人員所說的小廖，是跟小郭對接的業(yè)務員。小郭說，自己手頭的賬單，就是小廖發(fā)過來的。
申通快遞杭州臨平公司 小廖：買的羽絨服其實就零點幾（公斤），但是你的體積很大，會造成我們運輸上面的成本提高，它就會按體積走。
小郭：我們做電商也不止一年了，我們合作其它快遞，他們……
申通快遞杭州臨平公司 小廖：你聽我說，因為是前面圓通和我說過，前面圓通堵了三次門，報了三次警，才結的這個。
記者：堵他的門？
申通快遞杭州臨平公司 小廖：對，有這個事情。
小郭：有這個事情。
記者：是同樣的事情嗎？
小郭：一個團伙，他們老鄉(xiāng)。
申通快遞杭州臨平公司 小廖：兩碼事，我們是申通公司，別人是圓通公司。
小郭：（當時）我們財務做出來一萬一千多，他那邊報給我是兩萬多。
申通快遞杭州臨平公司 小廖：就是計泡的環(huán)節(jié)。
申通快遞杭州臨平公司 吳總：開車去堵他的門肯定是不對的，昨天晚上打電話給我，我也跟他講過了，昨天晚上我已經(jīng)報給公司，該怎么樣相應處理的，我今天早上起來，上午的時候我已經(jīng)打電話給他過了。
業(yè)務員小廖強調(diào)，另一家快遞公司的人，跟他并不是老鄉(xiāng)，也不存在小郭所說的團伙。
申通快遞杭州臨平公司的吳總表示，是因為“計泡”，導致他們的賬單，和小郭自己計算的對不上。那申通方面前后發(fā)給小郭三次賬單，每次金額都不一樣，這又怎么解釋呢？
“泡重”現(xiàn)場計算
結果有些差距
申通快遞杭州臨平公司 吳總：不是總部告訴他兩萬多，是去年他去投訴，我們只不過是有些事情，我們自己內(nèi)部有些東西，我們自己掏錢了，兩萬多塊錢不是實際費用，該計泡的費用，加上去是不止這個費用的。
申通快遞杭州臨平公司 小廖：其實這個是計泡，總部已經(jīng)收了我們的費用，然后我們自己說自己承擔錢，就把客戶這個事情處理掉，是這個道理。
吳總這邊的意思是，之前發(fā)給小郭的四萬多賬單，就是實際賬目，他們?yōu)榱舜笫禄。∈禄耍约撼袚艘徊糠郑@才有了小郭后來收到的兩萬多訂單。
但小郭說，在收到兩萬多的賬單之前，自己還收到過兩份四萬多的賬單，金額也是不同的，這又是怎么回事呢？
申通快遞杭州臨平公司 小廖：四萬二是按八千計算，四萬五是按六千計算。
小郭：一個標準都沒有。
申通快遞杭州臨平公司 小廖：長乘高乘寬除以八千，或者是除以六千。
記者：八千是什么？
申通快遞杭州臨平公司 小廖：八千是，計算公式是這個。
記者：單位是多少，毫米、厘米還是？
申通快遞杭州臨平公司 小廖：CM（厘米），上半年我們會選擇八千，熱天嘛，但是冬天。
記者：為什么？
申通快遞杭州臨平公司 小廖：快遞就是這個樣子，你叫我們說為什么，我也不知道，總部是這樣。
申通快遞杭州臨平公司 徐總：快遞現(xiàn)在叫重泡輕泡，輕泡，我們除以小一點，重泡我們除以大一點，甚至除以一萬二也有，沒有規(guī)定說除以六千、八千還是一萬二。
申通快遞 客服：計費方式是長乘以寬乘以高除以八千。
記者：那下面的公司會按照六千來結算嗎？
申通快遞 客服：是沒有的，都需要按照總部的方式統(tǒng)一結算的。
申通快遞臨平公司的徐總，在電腦上查詢了尾號“0384”這個訂單，也就是小郭所說的只有一件羽絨服，但是按照27公斤計費的訂單。系統(tǒng)里顯示，臨平公司稱重為1.15公斤。
四川成都轉運中心稱重為8.9公斤。
最右邊有一組信息，寫著“75.8乘以56.29乘以43.5”，徐總說這就是計泡重量。
記者：為什么同一個快遞，在你們其它地方稱出來是8.9？
申通快遞杭州臨平公司 徐總：這個是有的，如果說相差不大，是很正常的，比如說人工稱重或者有點浮動是有的，但這個重量呢，我不知道我們稱出來，這個1.15公斤跟8.9公斤，因為時間太久，我并不清楚，但是這個計泡重量是這樣的，可能客戶量出來的體積不是這個體積，但是我們轉運中心，它是自動的，叫三合一計泡儀，它這個流水線，我這個件這樣過去，是規(guī)整的，但是如果說這樣過去的，它就以最大的尺寸來給你計泡的。
徐總說，公司的系統(tǒng)他們肯定是無法更改的，各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)也不是他們這里上傳的。根據(jù)這個訂單后面的計泡數(shù)據(jù)，他算了算。
申通快遞杭州臨平公司 徐總：除以六千，是30.93。
記者：但是他這里是27。
申通快遞杭州臨平公司 徐總：這個重量，我不知道是除以多少的，但是你看，數(shù)字是對的吧，他到底是怎么包。
小郭：后臺也給你看的，就他們快遞袋啊。
申通快遞杭州臨平公司 小廖：就這種包裹，這種大包。
小郭：個別是這種的，但是很大一部分是這種單件的，他們提供的。
徐總又查了另一個訂單，也就是小郭所說的，只有一件毛呢大衣，但是按5.9公斤計費的訂單。臨平公司稱重為1.37公斤，福建轉運中心稱重也一樣，后面的計泡重量，寫著“37.39乘以31.34乘以28”。
申通快遞杭州臨平公司 徐總：除以六千，5.46。
記者：這里是多少？
申通快遞杭州臨平公司 徐總：這里5.9。
記者：也是有差距的。
申通快遞杭州臨平公司 徐總：對。
申通快遞杭州臨平公司 小廖：重量在我們做快遞重量，相差0.2左右是屬于正常的，機器稱重不是人工稱重。
記者：這個27的，剛才算出來是30多。
申通快遞杭州臨平公司 小廖：你現(xiàn)在你把那個賬單導出來，我這里也有他的賬單。
現(xiàn)場，徐總想了個辦法，快遞的長寬高相乘，再除以27，得到的結果是六千八百多。
申通快遞杭州臨平公司 徐總：等于6874，你這個怎么算出來的？
申通快遞杭州臨平公司 小廖：六千八好像是六千九算的。
申通快遞杭州臨平公司 徐總：你怎么會六千八六千九去算了呢？
申通快遞杭州臨平公司 小廖：應該是這樣算的。
申通快遞杭州臨平公司 徐總：要么六千要么八千，你怎么會六千八或者六千就去算了呢？
申通快遞杭州臨平公司 小廖：應該是六千八還是六千九。
申通快遞杭州臨平公司 徐總：你這什么意思呢？
申通快遞杭州臨平公司 小廖：反正我們最初，他說大貨是除以六千，中貨我們是除以六千九或者七千。
小郭表示，他跟快遞點沒有簽合同，和小廖對接時從來沒有聊過泡重的問題，一直都是聊的實際重量。現(xiàn)場這一番解釋，他還是無法接受。
小郭：關于這個賬單的問題，是合理的范圍內(nèi)，我建議他通過法律的途徑來解決這個問題，既然他不怕麻煩，他來堵我們的門，我就讓他麻煩一點。
關鍵詞：
責任編輯：Rex_20
