長(zhǎng)沙的鄧女士在今年的8月份購(gòu)買一款歐米茄的女式腕表，本來(lái)想著大品牌生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量上肯定沒(méi)有問(wèn)題。但是沒(méi)想到才剛過(guò)三個(gè)月，前天起床時(shí)就發(fā)現(xiàn)手表無(wú)法計(jì)時(shí)了。而官方給出的故障結(jié)論讓她有些難以接受。
“我認(rèn)為手表歐米茄品牌還是比較值得信賴的，但是我也沒(méi)想到10萬(wàn)塊錢的表，三個(gè)月就出現(xiàn)情況了，沒(méi)辦法正常使用了，那我嚴(yán)重懷疑它有質(zhì)量問(wèn)題。”鄧女士說(shuō)。
“今年的8月8號(hào)我在歐米茄專柜花了10萬(wàn)多一點(diǎn)買了這塊手表，因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)品牌一直比較熱愛(ài)，但是我也沒(méi)有想到這一次的經(jīng)歷讓我覺(jué)得失望。三個(gè)月就沒(méi)辦法使用了，干脆就不動(dòng)了。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)不走的時(shí)候，就直接跟售后聯(lián)系了，他就告訴我機(jī)械表的話，轉(zhuǎn)盤會(huì)轉(zhuǎn)的，你搖的話正常是會(huì)轉(zhuǎn)的。現(xiàn)在螺絲已經(jīng)卡在這個(gè)地方了，螺絲斷在里面了，手表就不走了。他們以專業(yè)的術(shù)語(yǔ)說(shuō)就是受震，導(dǎo)致后面螺絲斷裂了。但是手表我沒(méi)有人為去碰撞，也沒(méi)有摔。”鄧女士說(shuō)。
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“我想問(wèn)受震是一個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)，我就是不能蹦不能跳還是怎么樣，但是戴在手上正常的運(yùn)動(dòng)肯定是要有的呀，店方給我的解決方案是拿到上海總部，幫我把手表恢復(fù)到正常，修好。但是手表這種精密的儀器一旦打開(kāi)了，價(jià)值也就不存在了，我不接受三個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題，就要去維修。要么給我退款，要么就給換一塊新的。”鄧女士說(shuō)。
記者陪同當(dāng)事人鄧女士來(lái)到商鋪了解情況。
“（記者：鄧女士一直跟我反復(fù)在講，她不理解這個(gè)受震是什么情況，受什么樣的震，受多大力度的震，能導(dǎo)致這塊表現(xiàn)在沒(méi)辦法計(jì)時(shí)了？）有可能就是你晃動(dòng)或者擺放的過(guò)程中，或者脫的過(guò)程中，就有可能造成這樣的情況，只是說(shuō)每個(gè)人的情況不一樣。”長(zhǎng)沙歐米茄專柜負(fù)責(zé)人表示。
“如果說(shuō)我現(xiàn)在用了3年了，出現(xiàn)了你說(shuō)的問(wèn)題，可能是我長(zhǎng)期使用螺絲慢慢斷在里面了，但是我只用了三個(gè)月時(shí)間，它就出現(xiàn)了這樣問(wèn)題，你說(shuō)我能接受嗎？我肯定接受不了。”鄧女士說(shuō)。
“檢測(cè)結(jié)果手表是受震，不屬于三包之內(nèi)，我們給她最大力度是，爭(zhēng)取做一個(gè)免費(fèi)維修，我們說(shuō)了開(kāi)蓋維修后達(dá)到原廠出廠的標(biāo)準(zhǔn)。” 長(zhǎng)沙歐米茄專柜負(fù)責(zé)人表示。
“（鄧女士：你可以去檢測(cè)，存在我人為造成的，我接受。如果說(shuō)你檢測(cè)不出來(lái)任何是我人為造成的，我不接受維修。記者：拿個(gè)書(shū)面的報(bào)告或者檢測(cè)結(jié)果，來(lái)告訴鄧女士表示怎么壞的）你提出的檢測(cè)報(bào)告，我這版可以跟我們客服爭(zhēng)取，看能不能有這樣一個(gè)報(bào)告出來(lái)。您的事情我們肯定也會(huì)重視，工作人員也會(huì)積極跟您保持聯(lián)系，星期一的時(shí)候，我們會(huì)向上一級(jí)部門再次反饋，到時(shí)候會(huì)有專業(yè)的售后和處理部門跟您對(duì)接。” 長(zhǎng)沙歐米伽專柜負(fù)責(zé)人表示，會(huì)在近期提供故障檢測(cè)報(bào)告。
“剛才在里面也說(shuō)了，她會(huì)聯(lián)系專業(yè)的售后，會(huì)出具一些相關(guān)的資質(zhì)和報(bào)告給我，然后星期一給我一個(gè)答復(fù)。因?yàn)榻裉煲彩侵苣乙步o他們時(shí)間讓他們先處理一下。”鄧女士說(shuō)。
花費(fèi)10萬(wàn)多元購(gòu)買的名表，不到3個(gè)月就發(fā)生了故障。這樣的情況換作是誰(shuí)心里都不好受，在這里我們也希望歐米茄公司能夠盡快的給予相關(guān)的檢測(cè)書(shū)面結(jié)果，打消鄧女士心中的顧慮，給出應(yīng)該給的解決方案，挽回消費(fèi)者的那顆信任之心。
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