11月上旬,李女士在杭州大悅城購買了一臺筆記本電腦,她反映,電腦用了沒幾天,就遇到了黑屏的問題。
(資料圖片)
李女士:“(當時)用這電腦自帶的IE系統(瀏覽器),打開之后這個IE系統(瀏覽器)它會黑屏,然后這個鼠標會一直轉圈,顯示不出來內容,然后退也退不掉,就相當于卡在這里了,黑屏癥狀至少出現了5次以上。”
記者:“黑屏多久才能恢復?”
李女士:“大概有一分鐘到兩分鐘之后,但是恢復之后,它并不是你還能繼續用,是再過一會兒又繼續黑屏,它是相當于持續性的。”
李女士的這臺“ThinkPadX1”筆記本電腦,是在聯想來酷智生活杭州大悅城直營店購買的,花了9000多塊錢。目前,電腦已經重新安裝了系統。李女士表示,電腦黑屏問題是11月13號發現的,她提供了視頻,當時整個屏幕黑屏,鼠標箭頭旁邊的圓圈在轉動,一段時候后電腦顯示了畫面。第二天,李女士把電腦送到門店維修。
李女士:“它只是說可能是系統問題,直接就換掉了系統,我并不懂技術維修,所以我也不知道,他跟我說,可能是系統更新有問題,但是我跟他說,我買這個電腦的時候,就讓他們店員幫我把系統更新關掉了,所以我這個系統并沒有更新過。”
用了沒幾天,電腦就出現故障,李女士表示感覺很不好。
李女士:“現在給我的感覺,它就是已經不好用了。我的工作時間是早晨9點到晚上12點,我是需要一直用電腦的,它如果老出現閃屏、黑屏、閃退,那對我來說,對我的工作是非常影響的。”
李女士和記者來到聯想來酷智生活杭州大悅城直營店,現場工作人員電話聯系了相關負責人。
聯想來酷智生活(杭州市大悅城直營店)工作人員:“我們這邊不接受采訪。”
李女士:“給我出示了硬件檢測報告,但并沒有軟件的,并沒有針對系統有什么說明,如果是它連退換都不可以的話,它需要給我一個承諾,它這個系統能給我質保幾個月不會壞掉,不會出現黑屏、閃退的問題。”
記者給門店留下了聯系方式,李女士也向12345熱線反映了情況。
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