 (資料圖片僅供參考)
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朱女士:2014年在小米官網(wǎng)上,然后買了個(gè)電視小米二。當(dāng)時(shí)買的電視是三千多,然后這幾天嘛不是電視打不開了,電源也通,就是一直開不了機(jī)。網(wǎng)上客服就是打電話根本都沒上門兒,他們一查就是時(shí)間說過保了修不了。然后我們就想著為啥修不了?你讓師傅過來給我們檢查檢查然后給我們修修唄,是吧?三四千的東西今天早上來了,然后到家里就電視,連打開都沒有,就看了看開不了機(jī),一說過保了,然后配件停產(chǎn)了,修不了。我電視屏幕完好無損,我想著你就是不顯示了。有些人說就是一個(gè)小配件有可能都解決了,他們讓我把那這這幾千塊錢的東西當(dāng)廢品一樣處理了。
求助人朱女士的這個(gè)家里面的家電的確實(shí)已經(jīng)用了八年了,但是雖然這年頭不短,那也不至于說這拆都不拆。那就說修不了吧?那具體情況是不是這樣?我們也去小米售后落實(shí)一下。
鄭州市小米之家人民公園東門分店負(fù)責(zé)人:電視售后正常情況下是需要你們聯(lián)系廠家客服,聯(lián)系過廠家客服之后會(huì)有專人跟您聯(lián)系的。
朱女士:今天給我過電話了,他說你聯(lián)系這個(gè)收家電的,讓我把這個(gè)電視給處理了,是這個(gè)樣子說的這個(gè)情況。你可以打一下電話,今天上午應(yīng)該有記錄,我出錢你們也不能修嗎?過保了。好,我可以掏配件的錢,你們幫我修也行了。
小米售后服務(wù)中心工作人員:因?yàn)樗@個(gè)電視把這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)了。(就即便是你們的這個(gè)產(chǎn)品它停產(chǎn)了,也需要在停產(chǎn)的五年內(nèi)繼續(xù)提供服務(wù)。咱們這款電視是啥時(shí)候停產(chǎn)的呢?)是在2020年10月1號(hào)來停止售后服務(wù)。(只有這個(gè)產(chǎn)品它停產(chǎn)五年之后,可能你可以以沒有配件為由說我不服務(wù)了。這個(gè)時(shí)間不是產(chǎn)品單方規(guī)定的。)
鄭州市小米之家人民公園東門分店負(fù)責(zé)人:只能把這個(gè)事情反饋給我們總部,總部這邊來介入,來去協(xié)調(diào)幫您去處理。
朱女士:小米昨天晚上說可以通過協(xié)商協(xié)調(diào),然后給我們?nèi)フ疫@個(gè)配件。
我們也希望品牌方面能夠重視消費(fèi)者反映的問題,給一個(gè)合情合理的解釋。
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責(zé)任編輯:Rex_07

 
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
 









