家里空調(diào)不太給力，遇到這樣的情況的，還有杭州的鮑女士。鮑女士向我們反映，說他們家有一臺(tái)志高空調(diào)。從去年開始就不給力了，一年的時(shí)間廠家還是沒修好，那么難在哪兒呢？
鮑女士家住杭州城北華苑小區(qū)，是2017年入住的。鮑女士說，當(dāng)時(shí)花了3000多塊錢，買了一臺(tái)志高空調(diào)放在客廳。去年5月份，她發(fā)現(xiàn)空調(diào)有異常。
“空調(diào)是這樣的，它也能出風(fēng)，所有的開關(guān)觸摸屏都是有用的，就是吹出來的風(fēng)是自然風(fēng)，跟電風(fēng)扇一樣，不制冷。”鮑女士說。
(資料圖片僅供參考)
發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，鮑女士隨后向空調(diào)廠家反映情況，之后廠家派維修人員上門做了檢查。
“他們給我安排維修人員給我上門，看了之后，說是外機(jī)的主板壞了。壞掉之后一直向廠家做申請(qǐng)，但是申請(qǐng)不到這個(gè)貨。”鮑女士說，去年7月份，自己剛生了二胎，重點(diǎn)都在照顧孩子身上，空調(diào)的事情也沒放在心上。
到了今年5月份，杭州的高溫天變多，她打開空調(diào)，發(fā)現(xiàn)還是和之前一樣，不制冷。
“（廠家）又給我安排了維修人員，維修人員上門看了還是說主板壞了，他說我?guī)湍闳ド暾?qǐng)，從六月份申請(qǐng)到八月份還是沒有貨。（記者：那有沒有給你解決這個(gè)事情呢）也沒有后續(xù)了，就一直拖在這里。”鮑女士說。
按照鮑女士的說法，廠家已經(jīng)查明了空調(diào)不制冷的原因，但遲遲沒有進(jìn)行維修。目前，空調(diào)已經(jīng)不制冷一年多了，這已經(jīng)嚴(yán)重影響了鮑女士的生活。
“都是開房間的空調(diào)，把門敞開，然后冷氣跑出來這樣子，一個(gè)夏天就這樣度過了。而且我還帶個(gè)小孩子，小孩子很怕熱，我都快被這個(gè)空調(diào)搞的抑郁了。我從去年一直弄到今年的夏天。”鮑女士說，空調(diào)的保修期是六年，目前還處于保修階段，她希望志高方面能夠修好空調(diào)。
據(jù)了解，這臺(tái)志高空調(diào)是鮑女士從自己一位朋友那里買的。對(duì)方姓潘，做家電生意。不過鮑女士不清楚對(duì)方門店的地址，只有聯(lián)系方式。
“我們是負(fù)責(zé)銷售的，后面的這種維修都是廠家負(fù)責(zé)的，我給她售后主管的電話，她有沒有打啊。（記者：售后主管電話是哪一個(gè)，你能不能發(fā)我一個(gè)）我發(fā)給她了呀。”潘先生說。
對(duì)此，鮑女士表示，之前確實(shí)有一位志高的陳經(jīng)理聯(lián)系過她。上門維修的工人也是這位陳經(jīng)理安排的。
“你那時(shí)候不是跟我說，主板不是給我配到了嘛，然后那個(gè)維修工上門看了，看了之后說主板不一樣，給我拖了一個(gè)月，拖到現(xiàn)在都沒修好。（陳經(jīng)理：我來問他一下）你把他的手機(jī)號(hào)碼給我一下好吧。（陳經(jīng)理：我來問他一下什么情況，因?yàn)樗遄右呀?jīng)從我們這里帶走了，已經(jīng)寄給他了，他也沒退回來，他也沒有說法，我先問一下再說吧）”鮑女士說。
之后，這位陳經(jīng)理就掛斷了電話，記者在等待了一個(gè)多小時(shí)之后回?fù)茈娫挘瑓s處于無法接聽的狀態(tài)。記者給陳經(jīng)理發(fā)了短信，也沒有收到任何回復(fù)。
隨后，記者把情況反映給了志高的全國客服。
志高空調(diào)全國客服回應(yīng)稱，“我看你一直來電話，后臺(tái)顯示都是沒有配件的。（記者：沒有配件是什么意思，是你們廠家已經(jīng)不生產(chǎn)配件了嗎，還是什么意思）沒有回復(fù)，后臺(tái)只顯示無配件，應(yīng)該是廠家那邊沒有。但是后面還會(huì)不會(huì)生產(chǎn)什么時(shí)候有，后臺(tái)沒有給我們回復(fù)。（后臺(tái)是哪一方）是我們后臺(tái)部門，他們會(huì)去催，跟廠家對(duì)接核實(shí)配件情況，后臺(tái)一直沒有給回復(fù)。（為什么一直不給回復(fù)呢，消費(fèi)者從去年等到今年，整整一年時(shí)間，你們有考慮消費(fèi)者的使用感受嗎）明白了，確實(shí)時(shí)間比較久，現(xiàn)在只能幫你做加急。”
據(jù)了解，志高空調(diào)的廠家地址在廣東佛山，鮑女士表示，自己已經(jīng)沒辦法繼續(xù)等待了，目前他已把情況反映到了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門。
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