最近杭州有一位姚先生在為新房添置家具的時(shí)候遇到了一件煩心事：21件家具竟然有17件“貨不對(duì)板”。這究竟是怎么回事呢？
(資料圖片)
20萬(wàn)買的知名家具
17件貨不對(duì)板
姚先生告訴記者，他前不久購(gòu)買了一套位于杭州奧體板塊的新房，今年2月在臨近收房時(shí)，一個(gè)名為沃特美家的家居品牌在小區(qū)里開設(shè)了一戶展示家具的樣板房。
參觀完這戶家具樣板房之后，姚先生對(duì)這個(gè)沃特美家的家具產(chǎn)生了購(gòu)買意向，于是就下了價(jià)值20萬(wàn)的訂單。
從姚先生的訂單上我們看到，這總價(jià)20萬(wàn)的家具包括床具、床頭柜、沙發(fā)、餐桌餐椅等共計(jì)21件貨品。不過(guò)，等到今年6月這些定制家具陸續(xù)到貨，姚先生卻發(fā)現(xiàn)他實(shí)際收到的家具，和當(dāng)初在沃特美家樣板房看到的家具樣品存在較大差別。
姚先生表示，當(dāng)初他在訂貨時(shí)專門留了個(gè)心眼，將自己所購(gòu)家具的樣品統(tǒng)統(tǒng)拍攝了照片。在將這些樣品照片和收到的實(shí)物進(jìn)行仔細(xì)對(duì)比之后，其中多數(shù)家具都是或多或少地存在貨不對(duì)版，甚至以次充好偷工減料的情況。
投訴人 姚先生：我訂的時(shí)候等于說(shuō)是這個(gè)地方都是皮全部都包到底的，但現(xiàn)在他給我搞了一半，把這塊給偷工減料了。好比是我訂了一件衣服，現(xiàn)在送到家里它這里少了一塊皮，他說(shuō)衣服塞進(jìn)去就好了。這個(gè)席夢(mèng)思也一樣的，席夢(mèng)思你放著這里你就看不到了。這個(gè)桌子這個(gè)邊寬度是厚的，他給我來(lái)了一個(gè)薄的，偷工減料，這個(gè)工藝就相差很多。還有這個(gè)凳子，我訂的是展廳里的這種凳子，他都給我現(xiàn)在簡(jiǎn)化掉的凳子，還有顏色也偏深。
除了床具和餐桌之外，姚先生表示，他收到的沙發(fā)、床頭柜、休閑椅，都是或多或少地存在質(zhì)量問(wèn)題和貨不對(duì)版的情況：有些家具的顏色與樣品不符，有些家具的款式出現(xiàn)了偏差，有些家具甚至直接將材質(zhì)換成了更廉價(jià)的。
姚先生說(shuō)，針對(duì)家具貨不對(duì)版的問(wèn)題，他多次和沃特美家方面進(jìn)行溝通，要求退貨，但是讓姚先生想不通的是，對(duì)方在一開始接受了部分家具的退貨申請(qǐng)之后，對(duì)于姚先生后續(xù)再提出的退貨要求，店方卻直接予以回絕。
投訴人 姚先生：他說(shuō)他不退的，他說(shuō)這個(gè)他們是廠家，廠家的問(wèn)題，我們是銷售。廠家在做之前，我訂單錢付掉了，他肯定向廠家。這個(gè)要什么樣的款式、什么樣的顏色，廠家肯定都跟他說(shuō)了。按照法律來(lái)說(shuō)，這種情況他要一賠三，這種現(xiàn)在是法治社會(huì)，有這樣的規(guī)定的。
姚先生氣憤地表示，一開始他也是出于對(duì)這個(gè)品牌的信任，才選擇花20萬(wàn)在沃特美家定購(gòu)家具。但是現(xiàn)在的實(shí)際情況卻是，收到的21件家具中，有80%都存在問(wèn)題。沃特美家這樣的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，實(shí)在是對(duì)不起這20萬(wàn)的高價(jià)。
沃特美家回應(yīng)：
定制的東西
不可能一模一樣
姚先生表示，按照他的理解，自己收到的家具實(shí)物，應(yīng)該和當(dāng)初看到的家具樣品保持一致，這個(gè)叫所見即所得。但是現(xiàn)在收到的家具，有80%和當(dāng)初看到的樣品都不相符，這就涉嫌銷售欺詐了。那么，對(duì)于姚先生的投訴，商家能夠給出什么回應(yīng)呢？
在位于杭州太平門直街的歐亞達(dá)家具6樓，我們找到了姚先生當(dāng)初購(gòu)買家具的這家沃特美家生活館。在說(shuō)明來(lái)意之后，一位店內(nèi)的工作人員向記者表示，他們已經(jīng)就此問(wèn)題向姚先生展示了最大的誠(chéng)意。
一開始姚先生就貨不對(duì)版的問(wèn)題與店方溝通，他們已經(jīng)給姚先生退掉了六萬(wàn)多元的家具。可是過(guò)了沒(méi)多久姚先生又要求店方全部退貨，那就超出了店方的承受范圍。
沃特美家生活館 工作人員：有些我們都及時(shí)給他處理，但因?yàn)橹皽贤ㄋ莻€(gè)錢我們也是打到工廠全部出貨了，他說(shuō)退，那我們之前好像有一波給他退了6萬(wàn)多現(xiàn)金，他說(shuō)不變動(dòng)了。再后面我們處理溝通之后，說(shuō)有問(wèn)題不要的東西，我們?nèi)慷冀o他退掉了。但他后面又說(shuō)這個(gè)不行，我又要退。
記者提出，姚先生提出退貨的原因主要還是在于收到的家具貨不對(duì)版甚至以次充好，那么為什么沃特美家實(shí)際生產(chǎn)的產(chǎn)品，與樣品之間會(huì)存在如此巨大的差距呢？
沃特美家生活館 工作人員：我們有定制的東西，不可能就是說(shuō)所有東西用模板模出來(lái)都是一模一樣的，就是包括這塊天然大理石，它所有都不一樣，樣品他下單，工序一道道的時(shí)候，它也會(huì)不一樣。
現(xiàn)場(chǎng)工作人員在解釋的時(shí)候自己都笑場(chǎng)了，不過(guò)她還是堅(jiān)持認(rèn)為，在該起事件中，姚先生提出退貨，店方也將為此承受相應(yīng)的損失。姚先生也應(yīng)該將心比心，體諒一下店方的難處。
這位工作人員最后表示，接下來(lái)他們也會(huì)將姚先生要求將家具全部退貨的訴求轉(zhuǎn)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)出面與姚先生進(jìn)行進(jìn)一步溝通。而姚先生對(duì)此表示，如果店方無(wú)法滿足退貨的訴求，他將聘請(qǐng)律師起訴店方，以銷售欺詐為由要求對(duì)方退一賠三。
收到21件家具，有17件貨不對(duì)版，我想不管換成是誰(shuí)，心中都是無(wú)法接受的。而從姚先生提供的相應(yīng)證據(jù)來(lái)看，樣品的照片和收到的實(shí)物，確實(shí)存在相當(dāng)大的差別，如果以銷售欺詐進(jìn)行起訴的話，很有可能商家面臨的就不是退貨的問(wèn)題，而是要退一賠三的問(wèn)題，涉及的金額就高達(dá)80萬(wàn)。所以在這里我們還是希望商家擺正自己的態(tài)度，和姚先生能夠好好溝通，對(duì)此我們也會(huì)持續(xù)進(jìn)行關(guān)注！
關(guān)鍵詞： 貨不對(duì)板
責(zé)任編輯：Rex_07
