今年4月份,謝女士花了4000多元在貴陽市解放路一家集成灶專賣店訂了一款集成灶。因為做生意比較忙,安裝當(dāng)天她并沒有在現(xiàn)場。可當(dāng)她回家一看,發(fā)現(xiàn)了問題。
謝女士告訴記者,當(dāng)時她以4500元的價格訂做了一款集成灶的單灶。今年6月,商家將集成灶送到了謝女士的新家。
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“我4月份在這家美大集成灶買了一款集成灶的單灶,我當(dāng)初要的是電磁爐款的單灶。她店里面只有燃?xì)庠畹膯卧睿俏覇査耍f有的,我就同意購買了。結(jié)果送貨的途中她給我換了一款。我問他有圖片沒有,他說沒有。”謝女士說。
出于對商家的信任,當(dāng)天正忙于生意上的謝女士并沒有過多計較,把安裝的事情交給裝修師傅。等她回到新家后,頓時傻眼了。
“這個灶和我想買的那個灶相差得太大,根本就不是我想買的那一款。而且她這款灶,卻不知道是什么時候的款,外面的紙箱都已經(jīng)很爛很爛了。”謝女士說。
為此,謝女士曾幾次來到購買集成灶的店里和商家協(xié)商,但都沒有達(dá)成一致。隨后,記者和謝女士來到解放路的這家美大集成灶的專賣店了解情況。
美大集成灶解放路店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,“我是查了庫房里,我給她說的是可以拿來蓋起的那一款,現(xiàn)在送到她家里也是拿來蓋起的那一款。(記者:她同意沒有)她沒有說話呀。”
對于商家的解釋,謝女士并不認(rèn)可。在她看來,商家交付產(chǎn)品的流程并不透明,否則也不至于會出現(xiàn)問題。
“她跟我講的是那個蓋子是可以翻下來蓋著的,她并沒有跟我說,那個爐頭陷下去那么多。她說那個比這個好用,翻下來蓋著不用的時候,還干凈衛(wèi)生,她是這么說的。(店面負(fù)責(zé)人:你本人也沒有要求讓我牌照給你,對不?)我怎么沒有要求,當(dāng)天我在這里看的時候,我就問有沒有圖片,你說沒有。你還說我們家這么多產(chǎn)品,不可能每一款產(chǎn)品都上圖冊。”謝女士說。
關(guān)于集成灶的問題,雙方一直爭執(zhí)不下。那么,店家給謝女士的集成灶到底是哪一款呢?
“因為這種電磁爐款一般都沒有,我們賣的都是燃?xì)庠睢#ㄓ浾撸核澳媚莻€照片給我們看,那個箱子已經(jīng)壞了,還有一些線路有點老化)昨天消費者協(xié)會去看過了的,如果不是新機子不用講,因為消費者協(xié)會去過的。(記者:如果你說的特價機,應(yīng)該就是庫存貨)是庫存,所以才叫特價機,不退不換,講清楚的。因為電磁爐款很少,都是這種燃?xì)饪睢!鄙碳冶硎荆唤o謝女士的集成灶是已經(jīng)降價500塊錢的特價機,也屬于電磁爐版。
對此,謝女士表示不能接受。在現(xiàn)場,雙方都表示會進(jìn)一步協(xié)商處理。當(dāng)天晚上,謝女士給記者發(fā)來信息,通過協(xié)商,最終她加了500塊錢換到了她想要的那一款集成灶。
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