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閆女士住在杭州蕭山的江南之星小區。去年九月，她在濱江第六空間商場里的“顧家家居”買了一套沙發。說是最近清理沙發時，發現扶手內側的布料有個破洞。

閆女士：“因為這個地方不是很明顯，我們平時也不會去看它的，平時收拾沙發墊的時候，拿出來的時候，我無意中發現了這里破損了。（在哪個位置？）就是在這個位置。”

閆女士掀開沙發的坐墊，左側扶手下方有一處破損。她說當時聯系了售后，維修師傅上門后說要返廠維修。

閆女士：“他們師傅上門之后說，這里沒有包海綿，要返廠去包海綿，我是想簡單修一下，我不想返廠，因為我們家第一個沙發，就是因為換坐墊的時候出了色差，反正就是很多問題，當時我就想，他能在我們家維修，就簡單維修一下，但是那個師傅是說，簡單維修是沒法處理這個問題的，它還是會破的。”

扶手用布包了起來，中間有沒有填充物，沒法直觀地看出來。記者敲了敲左邊扶手的破損位置。敲擊時，有明顯敲擊到硬物的感覺，聲音像是在敲木頭。記者在右邊扶手的相同位置，也用手敲了敲。這一側也有類似敲木頭的聲音，但能感受到有填充物的存在。記者將兩段音頻重疊，能明顯感受到敲擊聲音有所區別。

找到濱江區第六空間的“顧家家居”江南大道大都會布藝店，工作人員表示，售后的問題會有專人對接。

顧家家居售后工程師 許經理：“我們師傅經過仔細的檢查，并不是缺少零件什么的，應該是里面的彈力棉，因為具體情況也要拉回來，拆開之后才知道，我們現在初步判斷呢，里面彈力棉應該是磨損磨掉了，兩邊扶手我們也進行了對比，您看到的就是，那一邊的話確實是可能就是填充不飽滿，兩邊沒有相對的對稱。”

許經理介紹，跟閆女士溝通后，售后給出的處理辦法是，沙發返廠維修，但閆女士不同意。因為沒能拆開扶手檢查，目前無法明確問題原因。

顧家家居售后工程師 許經理：“現在客戶的訴求是什么呢？（1000塊錢的補償，外加幫她維修好。）這個情況我們需要向公司報備一下，看看我們給出什么樣的處理方案。”

顧家方面后來回復，經過公司品質鑒定，產品沒有質量問題，主要原因是扶手下側靠近坐墊下面位置原本就沒有填充物，只有木架外的布套包裹。另一側有填充物，可能是倉庫存放時或者在物流運輸時擠壓導致的填充物變形下沉，后續會繼續和客戶溝通。

關鍵詞： 顧家家居

責任編輯：Rex_07