戴女士在寧波余姚做皮料生意。她反映，客戶給她寄樣品回來，到了余姚后，這筆價值2萬多的貨就不動了。

“三把裘皮，公皮，我們行業規定是一把三十條，一共是九十條。6月7號客戶給我發回來的。”戴女士說。

(資料圖)

物流信息顯示，快遞到達寧波余姚運營區，之后一直沒有更新。戴女士說，按說快遞當天就會派送，可到了6月13號，快遞信息還沒有更新。她就找到位于余姚豐樹物流園的德邦快遞，請工作人員查了監控。

“我看那個監控是6月11號上午十點左右，那個貨在裝卸的過程中掉下去了。他們說是掉到垃圾桶旁邊了，一直沒人管過，也沒有人記錄這包貨。”戴女士說。

園區的監控畫面顯示，在當天下午兩點半左右，有一位工作人員把這包貨扔在了三輪車里。

隨后，他從車里拿出了掃帚。

“是一個園區的環衛工人，說當時掉到垃圾桶旁邊了。園區老板說外面不能有垃圾，他就當垃圾撿走了。然后就送到了生活垃圾總站。”戴女士說，垃圾總站她也去了，但監控比較模糊，她無法確定那包貨是否被銷毀了。起初她希望找回那包貨，后來沒辦法，只能走理賠流程。

“那個是成本貨物價值，是兩萬零五百五十，不算利潤。（記者：如果算利潤的話）兩萬三千元左右。（對方什么態度）他們就說你去找總部理賠吧。”戴女士表示，前段時間，她聯系了德邦總部寧波分部當地網點，最后德邦總部給她打電話說，因為沒有保價只能賠300元，她接受不了。總部的工作人員告訴她，還要去研究一下。

“明明不是客戶的責任，外包裝完好結果當垃圾處理了，完全是內部人員的失職，還讓我自認倒霉。”戴女士說。

戴女士要求按成本價賠付，采訪時，她接到了德邦快遞打來的電話，表示兩萬零五百的理賠金額已經通過了。

德邦快遞客服回應稱，“我們也是在嚴肅認真的處理這個事情。有問題的話，我們也會對公司內部相關負責人進行處理的。也跟中轉站，還有外場的領導說過這個事情了。以后肯定會注意相關的情況，避免這種情況再次發生。確實不好意思。”

后來，戴女士反饋，德邦快遞已經把理賠款打給她了。

關鍵詞： 全額賠付

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