5月份，紹興的小王在淘寶上購買手辦模型，因?yàn)榘l(fā)貨問題，他申請退款，成功了，但小王還是想投訴商家。

小王想購買一個可達(dá)鴨的手辦模型，高70厘米。

(資料圖片)

小王：“之前快到六一兒童節(jié)了，然后我就想犒勞一下自己，給自己買了一個大的可達(dá)鴨，那時候不是肯德基的可達(dá)鴨很火嘛，我就給自己買了個大的，后面我找了半天，找了一個現(xiàn)貨的。”

5月28號，小王找到一家叫“YY手辦”的淘寶店，頁面宣傳圖寫著“全新現(xiàn)貨，拍下即發(fā)”，詳情中也寫著“現(xiàn)貨全款1480元”。

小王拍下后，鏈接上仍然出現(xiàn)“可達(dá)鴨1比1現(xiàn)貨專拍”字樣。

付款后，小王咨詢什么時候發(fā)貨，店家客服告知，需要等一個月左右。也就是說不是現(xiàn)貨，小王申請了退款。

小王：“其中這種情況，我在淘寶上碰到過很多次了，明明沒有現(xiàn)貨，但是卻標(biāo)個現(xiàn)貨，先引導(dǎo)你買了再說，這種風(fēng)氣也挺不好的，一年下來我也投訴過兩三次，但現(xiàn)在就判定我投訴不成立，說是在發(fā)貨之前，我就點(diǎn)了退款。”

目前，這家店已經(jīng)把原鏈接下架了，重新上架的可達(dá)鴨手辦，采用預(yù)定定金的形式，介紹中刪除了“現(xiàn)貨”等字樣。

平臺上有“YY手辦”淘寶店的客服電話，小王反復(fù)撥打都沒人接，他再次詢問“YY手辦”的線上客服，才發(fā)現(xiàn)自己被拉黑了。記者通過自己的淘寶賬號，把情況反映給店家后，一直沒有收到回復(fù)。小王雖然退款成功了，但他希望平臺對商家進(jìn)行懲罰處理。

淘寶客服：“我看了一下，商家那邊是說，他的原話是發(fā)貨沒有這么快，需要等一個月左右，他并沒有明確地說明是缺貨，或者是發(fā)不了貨。（小王：可是他標(biāo)注的是現(xiàn)貨，并且商品有一個發(fā)貨時限，是48小時之內(nèi)，在我拍下之后，才跟我說他要一個月。）那您這種情況，可以投訴商家未按時間發(fā)貨。您這邊可以在線上發(fā)起對商家的一個欺詐舉報，投訴的話是不能投訴的，就是非常抱歉，給您添麻煩了，以后如果再次遇到這種情況，退款之前可以聯(lián)系我們這邊。”

淘寶客服的意思是，投訴商家要在申請退款之前，比如缺貨，投訴判定成功的話，可以額外賠償消費(fèi)者30%，如果申請退款了，消費(fèi)者只能發(fā)起舉報，由平臺對商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。前面小王說，他遇到過好幾次這種情況，投訴了兩三次，那平臺都是怎么處理的呢？

淘寶客服：“平臺這邊會有舉報部門進(jìn)行處理，這邊會記錄您的訴求。”

截至發(fā)稿，記者沒有收到淘寶方面的回復(fù)。小王另外找了一家淘寶店，購買了一個可達(dá)鴨，這回明確是要等的。

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責(zé)任編輯：Rex_07