北京4月29日訊 昨日，工業和信息化部發布《工業和信息化部關于2022年第一季度電信服務質量的通告》（信管函〔2022〕96號）。關于電信服務申訴情況，工信部表示，2022年第一季度，全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中，涉及服務爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次，占比52.6%；涉及營銷、收費、資費爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次，占比34.3%；涉及網絡質量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次，占比13.1%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

其中，深圳星美圣典文化傳媒集團有限公司名列《2022年第一季度用戶申訴主要涉及的移動轉售企業名單》，用戶申訴涉及的主要問題為非本人號碼爭議。

工信部表示，各企業要按照工業和信息化部2022年信息通信行業行風建設和糾風工作要求，依法合規經營，弘揚新風正氣，采取有效措施改進服務，以更高標準提升服務能力和水平，以更嚴要求改善影響用戶感知的關鍵環節，推動行風建設邁上新臺階。

據運營商財經網報道，深圳星美圣典連續三年被工信部點名通報。早在2019年11月29日，工業和信息化部信息通信管理局針對部分移動轉售企業垃圾信息嚴重擾民問題，集體約談了18家移動轉售企業，而深圳星美圣典有限公司就在其中。此外，2020年12月4日，工業和信息化部信息通信管理局就垃圾信息嚴重擾民問題，向深圳星美圣典文化傳媒集團有限公司在內的三家移動轉售企業下達《責令整改通知書》。

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責任編輯：Rex_07