杭州的彭先生反映，他在閑魚上買了一臺(tái)二手筆記本電腦，還選了驗(yàn)貨服務(wù)，收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，電腦損壞嚴(yán)重。
彭先生說(shuō)，電腦是華碩品牌，3月17號(hào)買的，成交價(jià)5350元，下單時(shí)在平臺(tái)上勾選了驗(yàn)貨寶服務(wù)，驗(yàn)貨費(fèi)包含在成交價(jià)內(nèi)。
彭先生：“跟賣家協(xié)商過(guò)后，要求走驗(yàn)貨寶，驗(yàn)貨寶就是第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，為了保障電腦質(zhì)量跟安全。”
彭先生描述，賣家從廣東把電腦郵寄到上海的驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)給出驗(yàn)貨結(jié)論：說(shuō)機(jī)身有劃痕等。彭先生說(shuō)，這個(gè)瑕疵自己能接受，跟賣家協(xié)商便宜了300元。之后驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)發(fā)順豐速遞到杭州。3月底，快遞員送貨上門，他驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)電腦損壞嚴(yán)重。
彭先生：“就是屏幕已經(jīng)碎裂，外殼變形了，鍵盤上面有幾個(gè)按鍵丟失了，完全不是一個(gè)樣子的電腦，跟驗(yàn)貨寶出具的檢測(cè)報(bào)告上面的照片，完全不一樣，我肯定不能收貨，就讓快遞員拿回去了。”
物流信息顯示，4月15號(hào)快件在杭州下沙中轉(zhuǎn)場(chǎng)完成分揀，準(zhǔn)備發(fā)往上海，目前還在運(yùn)送中。
彭先生說(shuō)，他不知道電腦到哪了，但閑魚上的交易已經(jīng)成功，付款到了賣家賬戶。
彭先生：“閑魚沒(méi)有給我延長(zhǎng)交易時(shí)間，在4月初的時(shí)候，就自動(dòng)交易成功，我現(xiàn)在就是東西沒(méi)有拿到，錢也沒(méi)有，我要求就是要么把完好的電腦送過(guò)來(lái)，要么就是退錢，主要我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題出在閑魚平臺(tái)，還有驗(yàn)貨寶，還有順豐這三家。”
彭先生表示，之前聯(lián)系過(guò)順豐，對(duì)方說(shuō)這單運(yùn)費(fèi)是19塊錢，只能賠償運(yùn)費(fèi)的十倍，一番協(xié)商后，對(duì)方愿意賠一千元，他不能接受。他認(rèn)為，賣家給驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)的貨是好的，驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)發(fā)給他時(shí)出了問(wèn)題，在這個(gè)環(huán)節(jié)，驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)屬于發(fā)貨方，應(yīng)該給個(gè)說(shuō)法。
驗(yàn)貨寶客服：“給到順豐是好的，如果對(duì)理賠金額不滿意，只能是本人聯(lián)系順豐，繼續(xù)跟進(jìn)處理的。（彭先生：你們當(dāng)時(shí)寄快遞的時(shí)候，也沒(méi)有詢問(wèn)我要不要保價(jià)，現(xiàn)在順豐就是以沒(méi)有保價(jià)為由，拒絕更多的賠償，只能賠償一千塊。）驗(yàn)貨寶目前是不保價(jià)的，每個(gè)人買的東西都不一樣，有的都好幾萬(wàn)，沒(méi)辦法保價(jià)的。”
閑魚客服：“（彭先生：你們和驗(yàn)貨寶是什么關(guān)系？）我們平臺(tái)和驗(yàn)貨寶是合作關(guān)系，核實(shí)目前順豐答應(yīng)賠償一千元，還在協(xié)商中，物流問(wèn)題驗(yàn)貨中心不支持維修，如果你不認(rèn)可，小二只能再幫你升級(jí)處理。”
沒(méi)有簽收電腦，平臺(tái)卻判定交易成功，閑魚方面沒(méi)有做出解釋。驗(yàn)貨寶和閑魚都表示，是物流出現(xiàn)了問(wèn)題。
順豐客服：“現(xiàn)在你東西停在杭州下沙中轉(zhuǎn)站，因?yàn)橐咔樵颍芸卦谶@邊，目前記錄說(shuō)是在協(xié)商金額，結(jié)果還沒(méi)有，我?guī)湍阍偻ㄖ幌拢案懵?lián)系的售后，這個(gè)東西怎么處理， 我讓他給你一個(gè)新的答復(fù)。”
順豐公關(guān)部門表示，等電腦送到上海的驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)后，再協(xié)商理賠。
浙江豐國(guó)律師事務(wù)所陳松濤：“ 如果有證據(jù)能證明，當(dāng)時(shí)交給順豐是有這么多價(jià)值，你弄壞了，當(dāng)然應(yīng)該按照實(shí)際價(jià)格賠償。不是消費(fèi)者找的順豐，是驗(yàn)貨寶找的順豐寄給我，現(xiàn)在東西壞掉了，我跟順豐沒(méi)有直接關(guān)系，那我就找驗(yàn)貨寶和閑魚來(lái)退錢，這個(gè)閑魚是有責(zé)任的，因?yàn)樵谔峁┢脚_(tái)的時(shí)候，同時(shí)又提供了配套（驗(yàn)貨）服務(wù)。”
關(guān)鍵詞： 二手筆記本電腦
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