杭州的丁先生反映，他有張中國(guó)電信的電話卡，用了十年，進(jìn)行過(guò)實(shí)名登記。可最近兩個(gè)月在辦一些業(yè)務(wù)時(shí)，總被提示這個(gè)電話號(hào)碼不在他的名下。
丁先生：“我去線下用這個(gè)手機(jī)號(hào)碼去辦理銀行卡的時(shí)候，相關(guān)業(yè)務(wù)，銀行方面跟我說(shuō)，我的手機(jī)號(hào)碼，非我本人在使用，就是匹配的信息，并不是我個(gè)人去實(shí)名的信息。（那是誰(shuí)的信息？）是我家里面，家長(zhǎng)的信息，我母親的信息。”
丁先生告訴記者，十年前他母親辦了中國(guó)電信的親情卡套餐，其中一張主卡，他母親用，兩張副卡中的一張自己在用，當(dāng)時(shí)他把身份證給營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)員進(jìn)行了實(shí)名登記。最近在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，被告知這個(gè)電話號(hào)碼的認(rèn)證信息是他母親的，信息不一致不能辦，在網(wǎng)上進(jìn)行簽約時(shí)也被提醒“填寫(xiě)的姓名和手機(jī)號(hào)歸屬人、身份證信息不完全一致”。
丁先生：“電信（客服）給我的回復(fù)就是說(shuō)，這種副卡現(xiàn)在叫做小戶卡，實(shí)名認(rèn)證他們是給我們做過(guò)的，我可以查，我也查過(guò)了，確實(shí)是實(shí)名了，但是實(shí)際上現(xiàn)在對(duì)外使用，就是對(duì)生活上這種銀行這種，經(jīng)常會(huì)用到的這種注冊(cè)賬號(hào)，網(wǎng)上面，都是無(wú)法進(jìn)行使用的，除非是不需要驗(yàn)證你的手機(jī)信息的。”
丁先生向中國(guó)電信10001服務(wù)熱線發(fā)短信，查詢這個(gè)號(hào)碼的用戶信息，把姓名和身份證號(hào)發(fā)送過(guò)去后，得到的回復(fù)是經(jīng)核實(shí)您回復(fù)的信息與登記信息一致。他說(shuō)這表明自己的信息在中國(guó)電信這邊是登記過(guò)的，可為什么有的銀行查不到呢？
丁先生：“我們根據(jù)國(guó)家的要求去進(jìn)行實(shí)名的認(rèn)證，但是實(shí)際上你又不把我們的實(shí)名認(rèn)證，跟我們的手機(jī)卡綁在一起，那實(shí)名有什么意義？我的訴求就是，我的手機(jī)卡號(hào)，我用的，就應(yīng)該綁定我的身份證，就是這么簡(jiǎn)單的一個(gè)道理。”
丁先生找到中國(guó)電信杭州武林廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳，有位蔣店長(zhǎng)回應(yīng)，丁先生這張卡不是在他們營(yíng)業(yè)廳辦理的，他們之前沒(méi)有接到過(guò)用戶有類似情況的反饋，關(guān)于客服人員的回復(fù)會(huì)去了解，目前會(huì)幫丁先生把這件事處理好。
中國(guó)電信杭州武林廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳 蔣店長(zhǎng)：“因?yàn)檫@個(gè)用戶他的套餐，是他母親的身份證辦理的，然后用戶只是套餐里面一張副卡的小戶名，那么像我們這邊的話，用戶的信息憑機(jī)主身份證原件，在營(yíng)業(yè)廳是可以進(jìn)行查詢的，我們剛才也幫他打了（銀行）客服，客服也是把情況了解以后，表示會(huì)反映上去，然后會(huì)聯(lián)系他處理的。”
蔣店長(zhǎng)解釋，親情卡套餐是丁先生母親辦理的，套餐內(nèi)的三個(gè)電話號(hào)碼戶名都是蔣先生的母親，不過(guò)現(xiàn)在對(duì)于電話卡的使用者需要實(shí)名登記，丁先生用了其中一個(gè)號(hào)碼，當(dāng)時(shí)進(jìn)行了實(shí)名登記，所以10001服務(wù)熱線能核查到相關(guān)信息，目前他們可以幫丁先生把這張卡獨(dú)立出來(lái)，過(guò)戶到他的名下。
中國(guó)電信杭州武林廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳 蔣店長(zhǎng)：“就是說(shuō)可以把他的號(hào)碼過(guò)戶到他的名下，然后他還是可以共享他原來(lái)母親套餐的內(nèi)容的。（那是不是這種必須要獨(dú)立過(guò)戶，外部才能查詢到？）正常情況我們這邊之前像農(nóng)行、建行、招行都是可以通過(guò)用戶信息核驗(yàn)一致的情況下，都是可以直接辦理的，是不需要做任何手續(xù)的。”
丁先生表示，這么說(shuō)來(lái)，自己之前實(shí)名所取得的“小戶名”，只能證明自己使用了這個(gè)號(hào)碼，并不是號(hào)碼的戶主。現(xiàn)場(chǎng)他辦理了過(guò)戶手續(xù)。
中國(guó)電信杭州分公司一位吳經(jīng)理后來(lái)補(bǔ)充，他們?cè)谙到y(tǒng)中查到丁先生這個(gè)號(hào)碼是2018年8月入網(wǎng)的，丁先生2021年9月辦理了小戶名業(yè)務(wù)，之前公司層面接到過(guò)類似反饋，會(huì)讓號(hào)碼使用者通過(guò)短信驗(yàn)證的方式，向第三方展示驗(yàn)證結(jié)果，去年7月推出了不同用戶名可受理同一套餐的業(yè)務(wù)，也就是給丁先生提供的這種過(guò)戶方案。記者再次聯(lián)系了丁先生，他表示電話卡是母親十年前辦的，那時(shí)候他還在上大學(xué)。
關(guān)鍵詞： 中國(guó)電信
責(zé)任編輯：Rex_07
