最近,貴陽(yáng)王女士向我們反映,說(shuō)她的母親把一頂價(jià)值4000多元的假發(fā),送到專柜去洗護(hù),結(jié)果拿回家以后,發(fā)現(xiàn)這頂假發(fā)簡(jiǎn)直大變樣。
一年前,王女士的母親花了4880元,在貴陽(yáng)一家瑞貝卡專柜購(gòu)買了一頂假發(fā),款式和質(zhì)量母親都十分滿意。可今年的三月份,母親把假發(fā)送到專柜護(hù)理后,問(wèn)題來(lái)了。
王女士:今年3月11號(hào)的時(shí)候,把假發(fā)送去洗護(hù),上面洗護(hù)單子上寫(xiě)的是發(fā)質(zhì)干枯。等到4月3號(hào)的時(shí)候,我爸爸和我媽媽去取,接到他們電話來(lái)取這個(gè)貨的時(shí)候,當(dāng)時(shí)也沒(méi)有在專柜打開(kāi)看一下頭發(fā)到底護(hù)理成什么樣,后面拿回家打開(kāi)一看,簡(jiǎn)直就是面目全非。
王女士說(shuō),打開(kāi)包裹后她發(fā)現(xiàn),假發(fā)亂七八糟地裹在一起,頭頂?shù)奈恢眉侔l(fā)出現(xiàn)脫落的現(xiàn)象,一些假發(fā)還粘連在一起,已經(jīng)看不出原本的樣子。
因?yàn)槟赣H是瑞貝卡專柜的會(huì)員,之前在這家店里購(gòu)買了五六頂假發(fā)都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況,對(duì)他們也十分信任,哪知道這次會(huì)出現(xiàn)這種情況。
王女士:我們從4月7日六點(diǎn)多鐘一直來(lái)和他們協(xié)商,到八點(diǎn)多鐘,最后都沒(méi)有協(xié)商出什么結(jié)果,而且專柜上處理這個(gè)事情的人員態(tài)度也是很消極,推脫責(zé)任,規(guī)避自己的責(zé)任的這種。
王女士說(shuō),商家的意思是給她返廠修復(fù)到90%的程度,可是她并不接受,她認(rèn)為是商家護(hù)理操作出現(xiàn)了問(wèn)題,才導(dǎo)致假發(fā)損壞,即便恢復(fù)到90%,假發(fā)也恢復(fù)不到原來(lái)的造型,所以她覺(jué)得商家應(yīng)該給她退貨。對(duì)于王女士的訴求,瑞貝卡專柜的品牌負(fù)責(zé)人也進(jìn)行了回應(yīng)。
記者:這個(gè)頭發(fā)是怎么把它洗成這樣的呢?
瑞貝卡品牌負(fù)責(zé)人:不好意思,這個(gè)因?yàn)槲覀冇袑iT的售后在負(fù)責(zé)。你要問(wèn)我是怎么清洗把它洗成這樣,我也不清楚,而且我也不知道是不是因?yàn)槭酆笙醋o(hù)造成的,還是員工在前期拿到這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候檢查不仔細(xì)造成的,所以這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)有辦法回答你。
瑞貝卡專柜負(fù)責(zé)人表示,假發(fā)受到了損壞,她也不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,對(duì)于王女士提出要退貨的要求,她們無(wú)法滿足。
瑞貝卡品牌負(fù)責(zé)人 :您的訴求我明白了,是這樣子的,您有您的訴求,我們也有我們這邊員工的一些意見(jiàn),我們也需要去聽(tīng)取了解一下相關(guān)的細(xì)節(jié)。我的想法就是我們通過(guò)第三方機(jī)構(gòu),就咱們正規(guī)的消協(xié)去鑒定處理,然后我們根據(jù)消協(xié)的處理意見(jiàn),我們?cè)偃フL幚怼?/p>
對(duì)于賠付問(wèn)題商家和王女士各持己見(jiàn),協(xié)商陷入了僵局。隨后,記者撥打了12315反映了這件事情。工作人員表示,他們會(huì)移交給當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局,案件受理后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系王女士。
4月9日,王女士電話告訴記者,貴陽(yáng)市云巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)和她取得聯(lián)系,她也提交了相關(guān)的材料,市場(chǎng)監(jiān)督管理局將會(huì)組織雙方進(jìn)行協(xié)商。
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