葉先生收藏了一些音響設(shè)備，這次，他要賣一對(duì)儀器級(jí)高性能音頻配件，說(shuō)是幾乎全新。

葉先生：“配件的原理就是讓功放和功放之間，傳輸阻抗恒定，來(lái)提高音質(zhì)。我是整臺(tái)錄音棚專業(yè)的設(shè)備買過來(lái)，拆出來(lái)的，我就是自己愛好嘛，拆里面有用的零件裝自己想要的音響系統(tǒng)。”

3月29號(hào)，有買家聯(lián)系葉先生，雙方溝通后，以7300元的價(jià)格成交。

葉先生：“有實(shí)際接上整個(gè)音響系統(tǒng)給他試過，發(fā)視頻給他，讓他確認(rèn)，確認(rèn)以后認(rèn)可，我再打包發(fā)貨的。”

當(dāng)天，葉先生通過EMS將配件寄出。4月1號(hào)，買家發(fā)起退款申請(qǐng)，理由是快遞沒有送到。4月2號(hào)，葉先生拒絕退款，并表明之前已經(jīng)溝通過，雙方談好的。買家后來(lái)申請(qǐng)了平臺(tái)介入，并在平臺(tái)上聯(lián)系了葉先生。

葉先生：“（聊天中）我也同意他退貨了，同意退貨的問題是，按照常理，同意退貨，貨要收到，是我寄出去的東西，并且性能完好，我才能把錢退給他。”

當(dāng)時(shí)雙方協(xié)商好，由葉先生攔截快遞并退回，買家會(huì)承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)。葉先生表示，收到貨無(wú)意外，會(huì)退錢，買家表示接受，他也就沒有繼續(xù)在平臺(tái)上操作。到了4月4號(hào)，讓葉先生沒想到的是，在自己還沒有收到退貨的情況下，錢退給了買家。

葉先生：“這個(gè)程序不是按照退貨、退款的模式走的話，里面就有致命缺陷，我還沒收到退貨，錢已經(jīng)退給他了，如果我貨收不到，就白白損失。”

記者看到，平臺(tái)上的物流信息顯示，4月4號(hào)晚上11點(diǎn)多，快件到達(dá)杭州蕭山處理中心；4月5號(hào)早上7點(diǎn)多，快件已經(jīng)派送到豐巢快遞柜。葉先生表示，自己沒有收到取件碼。通過EMS官方查詢，又顯示4月5號(hào)下午5點(diǎn)多簽收。記者聯(lián)系上了投遞員。

EMS投遞員：“你把快遞單號(hào)發(fā)給我，我來(lái)查。”那邊還在查，這邊葉先生也聯(lián)系了閑魚平臺(tái)。

閑魚平臺(tái)官方客服：“這邊不管是什么原因，只要是買家沒有收到商品，或者是拒簽，肯定會(huì)支持到對(duì)方退貨退款，您點(diǎn)擊同意退款之后，會(huì)立即給對(duì)方退款。您是有拒絕退款過，但是買家有重新申請(qǐng)，我們有給您48小時(shí)的時(shí)間，48小時(shí)之內(nèi)，您沒有任何操作，是超時(shí)給對(duì)方退款。（葉先生：我作為賣家，我還沒有收到退回來(lái)的貨物，你們把錢退給買家了。）只要是核實(shí)到商品已經(jīng)在退回的過程中，就會(huì)給買家退款。”

閑魚客服表示，如果物流有問題，可以聯(lián)系物流。葉先生再次聯(lián)系了EMS的投遞員，通話結(jié)束后，他馬上收到了取件信息。去家旁邊的豐巢柜取了快遞，打開后，內(nèi)部完好。葉先生表示，也不是在乎幾千塊錢，就是覺得平臺(tái)規(guī)則應(yīng)該更加完善。

關(guān)鍵詞： 還沒收到

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