杭州的魏女士反映， 在網上買雞蛋，快遞送來后發現包裝上有蛋液，就拒收了，雞蛋退回給了商家。客服告訴她，不支持拒收，不退錢。

魏女士說，3月1號，通過“有米日記”手機應用，買了一箱40枚雞蛋，39塊9。快遞通過圓通速遞從河南濮陽發出，4號到達杭州。

魏女士：“收貨的時候看到雞蛋外包裝上面，全部是蛋液，黏答答的，就很臟，我就拒收了。”

從照片看，紙箱有個角是濕的，外面的塑料袋上有黃色的東西，魏女士說這是蛋液。她當場拒收，把圖片發給了客服。對方說，“生鮮不支持拒收，會通知快遞二次派送”，讓魏女士簽收，破損的雞蛋拍照，按比例賠償。魏女士回復，全是蛋液，她不要，并指出“不能拒收是霸王條款”。

記者看了購買頁面上的售后說明：到貨后先簽收，不支持7天無理由退換貨，12小時內將快遞單和壞品一起拍照，再進行售后賠付。

另外還有注意事項：請顧客當著快遞員的面開箱驗貨，簽收12個小時后，不再做售后理賠。魏女士表示，她沒留意到這些內容。

圓通速遞派件員：“雞蛋破了，有蛋黃流出來，驛站拿貨、驗貨的時候 ，她打開看一下不行，不要了。我們正常流程，按退件出庫，返回商家了。這個東西網上買的，如果有問題拍照了，可以直接找商家反饋。一般這種雞蛋液體件，比如破一顆兩顆，可以找商家補差價。如果不要，返回商家， 加入路程當中又爛了五顆，到商家手里面，是不是損失更大了呢？”

雞蛋被發回河南濮陽，10號簽收。魏女士后來就問退款的問題。

魏女士：“拿過去以后，過了幾天，就問他退款的事情，他跟我說，我們生鮮是不退款的。我說那雞蛋還給你了，他說當時是你自己愿意拒收的，我們不操作退換貨的。”

在雙方的溝通中，商家客服表示：無法退款，生鮮因為特殊性，不支持拒收，壞了可以拍照處理賠償。魏女士不接受這個說法。

魏女士：“生鮮如果不新鮮，肯定不能收的啊，雖然錢也不多，但是我的訴求就是希望 他能退錢給我。”

“有米日記”的開發者是海南森瀾網絡科技有限公司，網頁上有個聯系方式，打過去無人接聽，記者發去短信，對方回復，提供用戶收貨電話，會讓客服查一下。魏女士后來反饋，她已經收到退款。

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責任編輯：Rex_07