彭女士在杭州文二路上的康源口腔做前臺(tái)。她反映，前幾天醫(yī)院要扣她500塊錢，還說要?jiǎng)裢怂驗(yàn)橛幸惶煸缟纤龥]和院長(zhǎng)打招呼。
彭女士是去年11月開始在康源口腔一樓大廳做前臺(tái)，她說平時(shí)工作沒有出過問題。
她說，3月6號(hào)早上自己是早班，一早就到了崗位，后來醫(yī)院的朱院長(zhǎng)走了進(jìn)來。
“我是看著他進(jìn)來的，我是坐在我位置上。我說了’朱院，早’，他也跟我打招呼了。可是當(dāng)天的晨會(huì)上，他直接否定我了。說我沒有跟他打招呼，而且還是頭也沒抬的。我在晨會(huì)上也跟他解釋了，他直接無視了”，彭女士說。
彭女士說，3月8號(hào)她從主管口中得知，3月6號(hào)下午公司開了會(huì)，要對(duì)她進(jìn)行處罰。
“我聽主管他們講，那天領(lǐng)導(dǎo)層的會(huì)議上面，朱院的意思是對(duì)我直接作出勸退。但是其他領(lǐng)導(dǎo)人員就說，沒有嚴(yán)重到這種程度，說是500塊錢的處罰。他給我看了一個(gè)前臺(tái)的工作服務(wù)，好像寫的是前臺(tái)工作人員必須要對(duì)顧客站起來，打招呼，要微笑，要熱情。”彭女士說。
相關(guān)的條款，彭女士說沒有用手機(jī)拍下來。她剛來不久，之前兩人也沒有矛盾。不知道為什么會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)招呼作出這樣的決定。
記者跟彭女士走進(jìn)康源口腔。大廳前臺(tái)的前面有張桌子，進(jìn)去以后要先掃碼，查驗(yàn)人員接待了記者。領(lǐng)導(dǎo)人員說是外出了，工作人員幫忙聯(lián)系了那位朱院長(zhǎng)。
他是醫(yī)院的顧問院長(zhǎng)，平時(shí)每周來一次。之前了解到顧客投訴前臺(tái)的工作人員態(tài)度比較冷漠。3月6號(hào)早上，自己來到醫(yī)院，當(dāng)時(shí)彭女士一個(gè)人在前臺(tái)。
康源口腔朱院長(zhǎng)回應(yīng)稱，“埋著頭，一進(jìn)門我就打招呼了，早上好，（彭女士）也沒有站立，也沒有微笑，抬沒抬頭我當(dāng)時(shí)沒有注意，因?yàn)槟莻€(gè)柜臺(tái)比較高嘛，她正好坐在那里面。所以正好我就感受到了，我就在早會(huì)上講了，我說不要說客人，我一個(gè)院長(zhǎng)進(jìn)來了你都沒有主動(dòng)站起來打招呼，也沒有微笑服務(wù)，說早什么的。”
朱院長(zhǎng)說，他覺得彭女士工作不到位，在晨會(huì)上還狡辯。他讓主管找彭女士談話，但沒有說勸退和處罰的話。
“我說去找她聊一聊，我們可以扣錢給她一個(gè)警告，如果她實(shí)在態(tài)度不好的話，我們就可以勸退。因?yàn)檫_(dá)不到我們要求的員工的話，我們是不能夠使用的。寫個(gè)檢討總是可以的吧，對(duì)你的行為你要有個(gè)認(rèn)知。你不能說你做的不好，領(lǐng)導(dǎo)就不能說你了。猴子的屁股不能摸啊，那肯定是不行的是不是，態(tài)度是有問題的。你在會(huì)上首先就狡辯，這是其一。（彭女士：首先，我做了，領(lǐng)導(dǎo)我那不叫狡辯，我是在澄清事實(shí)。）你哪里做了，你根本沒有站起來，也沒有打招呼。（彭女士：我沒有說朱院早嗎）沒有說就是沒有說，對(duì)不對(duì)。”朱院長(zhǎng)說。
醫(yī)院的前臺(tái)兩側(cè)都有攝像頭，朱院長(zhǎng)說，視頻他沒有看過，作為當(dāng)事人那天彭女士沒有主動(dòng)打招呼。所謂扣錢是扣彭女士的績(jī)效，但也只是在溝通，并沒有處罰。
這件事人事部門的陶主管負(fù)責(zé)對(duì)接。陶主管給記者看了一下員工規(guī)章。但表示，不方便拍攝。
“她這邊我們朱院長(zhǎng)的意思并不是她沒有跟他打招呼，包括她對(duì)顧客也有一兩次，看到并沒有按標(biāo)準(zhǔn)打招呼，要站起來，跟顧客微笑，點(diǎn)頭，打招呼。要完整的等等”，陶主管說。
對(duì)此，彭女士說，“公司在這之前或者之后，都沒有按照這個(gè)規(guī)章制度來，就唯獨(dú)對(duì)我作出這個(gè)處罰。我不知道這是故意的，還是只針對(duì)我個(gè)人。”
“（記者：包括我們進(jìn)來的時(shí)候，后面的工作人員也沒有全都做到站起來，面帶微笑。）這個(gè)問題的話，是我們醫(yī)院存在需要整改的地方。（記者：她之前有沒有投訴過）這個(gè)我個(gè)人沒有去調(diào)查。”陶主管說，醫(yī)院沒有確定對(duì)彭女士進(jìn)行處罰，但彭女士直接在醫(yī)院的大群里面發(fā)表了言論，帶有威脅的意味。
彭女士表示，自己只是希望得到公平對(duì)待。
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