最近有一份杭州富陽區(qū)的張女士撥打熱線反映說，家里去年買了一臺新的油煙機(jī)，按理來說廚房環(huán)境會更好呀。但是，接下來有了這個新油煙機(jī)之后，張女士每天做飯都是提心吊膽的。為什么呢？
住在杭州富陽區(qū)銀湖街道的張女士告訴記者，去年七月她在杭州富陽區(qū)家電市場花費(fèi)1500元購買了一臺太太牌油煙機(jī)。當(dāng)初之所以購買這個品牌油煙機(jī)，主要還是聽銷售人員的介紹以及被油煙機(jī)時髦的外觀所吸引。不過讓張女士沒想到的是，接下來她的煩惱也就開始了。
記者：“這牌子我沒聽說過，您有沒有聽說過？”
張女士：“沒聽說過呀。我們到家電市場去買，那個老板說這樣好那樣好，我就買了，我們又不懂的呀，他們說是新產(chǎn)品。（記者：那好在哪兒呢？）我也不知道，買來就是這樣，漏油的，我煩都煩死了。我燒一燒，這里就要擦一擦，不擦的話，一碗菜沒燒好，這里就要（油滴）掉下來的，掉到鍋?zhàn)永?。?/p>
張女士表示，這太太牌油煙機(jī)在安裝使用了一個月之后，每當(dāng)她做飯時，油煙就會凝結(jié)在油煙機(jī)的邊沿，有時大顆的油珠甚至?xí)苯拥牡温涞藉伬铩Ｓ谑牵瑥埮苛⒖毯陀蜔煓C(jī)的銷售商取得了聯(lián)系。
張女士：“他們解釋就是他們給我們修吧，一開始修嘛修不好，就是這樣老樣子。到后來呢，我又打電話發(fā)圖片給他們，照片給他們，讓他們換一只?！?/p>
去年12月，在張女士一再要求之下，廠家給她免費(fèi)更換了一臺全新的油煙機(jī)。但是沒過兩天，這只新?lián)Q的油煙機(jī)又開始出現(xiàn)滴油的情況。為了證實(shí)自己的說法，張女士現(xiàn)場做了一個實(shí)驗(yàn)，她先是將油煙機(jī)表面的油污擦去，然后開始起鍋炒起了青菜。
記者看到，沒過一會兒，鍋里冒出的油煙和水蒸汽就已在油煙機(jī)邊沿凝結(jié)。等到張女士炒完這鍋青菜，油煙機(jī)上剛剛擦干凈的地方就又出現(xiàn)了明顯的油漬。
記者：“已經(jīng)有油了，有了，剛才我們剛剛擦過的，這里?！?/p>
張女士無奈地說，一開始她就油煙機(jī)漏油的問題和油煙機(jī)的維修工溝通，對方都是能夠上門維修，不過在更換過了油煙機(jī)之后，對方對她就置之不理了。
張女士：“修了也是這樣的，那換了一只也是這樣，他們還說換上去再漏油的話，我們不管了，我說怎么能不管呢？”
這油煙機(jī)漏油看似是一件小事，但是放在咱們普通老百姓家，那就是一件大事。畢竟有這么一句話叫吃飯大過天，對不對？那為什么換了一臺油煙機(jī)之后還是漏油呢？對此，這油煙機(jī)的廠家還有經(jīng)銷商能夠給出什么說法呢？
張女士表示，去年12月由于油煙機(jī)出現(xiàn)漏油問題，太太牌油煙機(jī)的廠家給她更換了一只全新的油煙機(jī)，但是當(dāng)時負(fù)責(zé)安裝油煙機(jī)的維修工曾經(jīng)通過微信向她明確表示，這臺更換過的油煙機(jī)要是再出現(xiàn)漏油的問題，他們不會再處理了。
油煙機(jī)的說明書顯示，張女士購買的這臺太太牌油煙機(jī)，產(chǎn)品公司名稱為中山市太太電器有限公司，制造商為中山市志豪電器有限公司。隨后，記者撥打了說明書上的400客服電話。
維修工拒絕上門維修，廠家400電話也無人接聽。那張女士這臺油煙機(jī)的漏油問題到底該怎么解決呢？記者只能找到了當(dāng)初張女士購買油煙機(jī)的富陽家電市場，并且找到了這里的負(fù)責(zé)人。
杭州富陽家電市場負(fù)責(zé)人：“人家買去都好的，都不會說的，就是她?！?/p>
記者：“問題是我們試了以后，我們也確實(shí)看到漏油啊。（該負(fù)責(zé)人：廠里電話給你）這樣，你幫她聯(lián)系下，畢竟是從你這里拿來的對不對？”
隨后，在富陽家電市場一位工作人員的陪同之下，記者在市場后門的一個小區(qū)內(nèi)找到了太太牌油煙機(jī)的經(jīng)銷商。
太太牌油煙機(jī)經(jīng)銷商蔣先生：“你不喜歡你跟我講，如果廠里面可以換的、可以退的，給你解決，對不對，她何必要投訴到你們電視臺？”
這位經(jīng)銷商賈先生表示，維修人員在微信中所說的不會再處理油煙機(jī)漏油的問題，并不能代表廠家和經(jīng)銷商對此的態(tài)度，他們還是非常有誠意幫助張女士來解決這個問題。必要時呢，可以給張女士做退貨處理。
太太牌油煙機(jī)經(jīng)銷商蔣先生：“這個油煙機(jī)可能是設(shè)計上面，我不是說她這個油煙機(jī)特別好，那可能就是說存在這個問題，這個油道可能設(shè)計上面的問題，是吧，可能有問題，那可以呀，你如果有問題的，讓廠家改進(jìn)，改進(jìn)不好的可以換，對不對？（記者：那現(xiàn)在有什么樣的一些處理方案？）處理方案，叫他們廠里去，如果不行，她不滿意可以退給她，那是可以了吧？”
這太太牌的油煙機(jī)，竟然售后服務(wù)也是太太做派。這維修人員說撂挑子就撂挑子，400電話竟然打過去還沒人接。所以說通過這個事兒，也是提醒電視機(jī)前的各位，購買這種廚房家電還是盡量選擇那種比較知名的大品牌，因?yàn)橄鄬碚f這些大品牌呢，售后服務(wù)也比較靠譜一些。
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