趙先生在網(wǎng)上買(mǎi)了一盒紅酒，原本是打算春節(jié)回家走親戚用的，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)他特意看了一下，是從江蘇發(fā)往杭州，路途并不遠(yuǎn)，不料，等了幾天也沒(méi)有送到。他一次次地催促物流加急送達(dá)，但物流卻私自“做主”進(jìn)行推遲，這樣趙先生實(shí)在無(wú)法接受。
趙先生是在1月24日23點(diǎn)左右付款，系統(tǒng)顯示商家在1月25日15點(diǎn)發(fā)貨。通過(guò)申通快遞從江蘇連云港送到杭州。原本顯示應(yīng)該在1月27日左右送達(dá)，但在27日快遞到達(dá)下沙的網(wǎng)點(diǎn)后，系統(tǒng)就沒(méi)有下一步的動(dòng)作了。
因?yàn)榧t酒就是準(zhǔn)備過(guò)年期間拿去送禮的，所以趙先生比較著急，他聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)客服，對(duì)方表示會(huì)做加急處理，24小時(shí)內(nèi)送到，但包裹卻始終沒(méi)有等到，而且有一點(diǎn)讓他無(wú)法理解，就是每當(dāng)他催一次，第二天的物流信息上就會(huì)收到物流異常提醒：包裹將在收件人要求的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，請(qǐng)耐心等待。
也就是說(shuō)，趙先生的催促似乎變成了負(fù)作用。原本是想讓對(duì)方加急配送，但物流信息的提醒，卻是表達(dá)客戶要包裹推遲送達(dá)的意思。這讓他百思不得其解。最終包裹在1月31日號(hào)送達(dá)。
但趙先生還是有些咽不下這口氣，他聯(lián)系過(guò)申通官方客服，每次的回應(yīng)都是24小時(shí)回復(fù)，但他一個(gè)電話都沒(méi)接到過(guò)，于是他絕對(duì)將此事反映給媒體，不為賠償，就是想把此事曝光。
趙先生當(dāng)著記者的面，再一次撥通了官方客服電話，對(duì)方先是就此事對(duì)他造成的困擾表示道歉，但接下來(lái)又回復(fù)說(shuō)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，然后就沒(méi)了后續(xù)。
隨后，趙先生又電話聯(lián)系了下沙方面的網(wǎng)點(diǎn)。趙先生詢問(wèn)對(duì)方，為什么之前自己一直都在要求加急送達(dá)，但都被改成了客戶要求推遲送達(dá)。
網(wǎng)點(diǎn)的工作人員解釋說(shuō)，這個(gè)不是客戶要求的，而是他們自己操作的。正常情況下當(dāng)天到的件都是當(dāng)天送，平時(shí)也會(huì)提前聯(lián)系，但因?yàn)槟嵌纹陂g有的快遞員陸續(xù)回家過(guò)年了，導(dǎo)致操作人員比較少，沒(méi)辦法一個(gè)個(gè)聯(lián)系，對(duì)于此事，她也像趙先生表達(dá)了歉意。
雖說(shuō)心里不太舒服，但趙先生還是接受了對(duì)方的道歉。就像他所說(shuō)的那樣，他反映此事的目的也不是為了賠償，只是對(duì)于對(duì)方的操作心里不舒服，如果提前說(shuō)明，他是能夠理解的。
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