杭州有一位虞先生向欄目求助，說年底的時候他是在一次偶然的機會，發現自己賬戶里面莫名其妙少了七八萬塊錢，后來他一查發現，這跟他13歲的兒子有關。
虞先生家住杭州綠野春天家園小區，房子裝修完畢，他準備向裝修公司結清尾款，本來春節能住進新房是件好事情，可沒想到，他結款的時候竟然發現，自己支付寶的余額少了七八萬。
“發現支付寶里有問題，顯示余額不足，我還看了一下怎么會余額不足，后來從蘋果后臺一查，余額寶里一查才發現，同樣的支出成批成批的出去，就引起重視了，查了一下是游戲的充值”，虞先生說。
現場虞先生提供了支付的訂單，可以看到從去年2月到現在，一共有兩百多筆支出，總共有七萬五千元，而這些錢都打給了一個名叫和平精英的游戲平臺，虞先生立馬想到了自己的兒子。
“放假回來就把這事問了他一下，他也都承認的，（支出這么多錢平常沒有引起注意嗎）后來才發現，兒子在消費完之后及時的就把訂單刪除了，也就是這個原因，我到現在才清楚”，虞先生說。
虞先生的兒子牛牛今年13歲，讀初一。牛牛告訴記者，自己是在兩年前接觸這款和平精英游戲的。
“（這個密碼是怎么知道的）就是之前看爸爸媽媽付款，對密碼幾個數字有了解，后來自己想了想破解了，（這個錢充值做什么用途呢）買皮膚，買皮膚以后覺得好看，也可以在同學面前炫耀”，現場，牛牛展示了自己買的游戲皮膚，便宜的30多元錢，而貴的一件都要上千元。
“知道這樣做是不好的，但當時控制不住，（你當時為什么要把支付寶訂單刪掉呀）就是讓爸爸媽媽一時半會查不到”，牛牛表示，現在他意識到了錯誤，知道這是爸爸媽媽賺來的辛苦錢，他也不會再玩游戲了。
虞先生認為，自己的兒子還是未成年人，未成年人充值消費這筆錢理應退還。
“他們應該真正了解到，這些的確是我兒子在不知情的情況下，做了這個事情，當然家長也有監管不到位的責任存在”，虞先生說。
據了解，和平精英屬于騰訊游戲公司，記者聯系了游戲平臺，對方給出了這樣一番解釋。
“根據你授權的賬號提交的信息，本次核實賬號是成年人賬號，無法判斷充值是未成年人行為，本次風險無法受理，建議家長注意密碼的監管，避免再次造成損失”，騰訊游戲方面表示，虞先生充值實名賬號認證信息是成年人，同時虞先生也存在充值消費、玩游戲的情況，因此他們無法判斷未成年人游戲消費的情況。
對此，虞先生表示，游戲賬號是他兒子拿他手機號注冊的，但他沒有進行過充值。
“（你平常玩這款游戲嗎）平常不多玩的，有的時候是玩一下的，（你自己也玩的呀）他教我的我玩一下，（那你自己有充值過嗎）我自己都不知道怎么充值，他充值過的東西我都不知道怎么打開”，虞先生說。
“消費金額大概多少呢（累計7萬5千5百多），是一次性消費還是分多筆消費（分多筆，幾個月），幾個月分多筆消費家長都沒有發現這個情況嗎？（他在充值之后，馬上把充值訂單記錄刪除了）明白，你的記錄我會如實記錄反饋給對應的工作人員，這邊會在24小時之內答復到你，請辛苦等待一下工作人員的答復”，和平精英游戲平臺客服稱。
記者也把相關情況反映給了騰訊游戲公關部，之后工作人員回復，之前他們也對賬號進行了調查，發現賬號實名信息是成年人，而且虞先生有過自己人臉識別的充值記錄，同時這個賬號還有大量時間上學時間玩游戲充值的記錄，于是他們判斷，未成年人消費可能性較低。
“有一次兒子說游戲登錄不進去，需要身份識別，因為我知道有個青少年保護模式，所以他手機過來，我人臉就對一下，我不知道那次是充值，我以為是登錄游戲”，虞先生說。
對此，平臺也表示愿意跟虞先生進一步溝通。
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