日前，興業(yè)銀行在業(yè)內(nèi)推出的首個智慧數(shù)字機器人——“智慧數(shù)字人小興”在該行長春分行智慧銀行網(wǎng)點旗艦店正式使用。其7*24小時的微笑服務(wù)突破了人工服務(wù)的局限，提高了服務(wù)效率，無需面對面接觸，確保疫情期間銀行服務(wù)便捷暢通，給廣大客戶帶來了更加智能便捷的服務(wù)體驗。

“智慧數(shù)字人小興”是以全息、真實感數(shù)字角色等技術(shù)合成的仿真人虛擬形象。興業(yè)銀行技術(shù)團隊發(fā)揮深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的分析與預(yù)測能力，結(jié)合圖像識別、語音識別、語義理解等人工智能技術(shù)，通過3D模型實現(xiàn)“智慧數(shù)字人小興”高仿真人像，用算法驅(qū)動模型做出口型、表情、對話和動作，實現(xiàn)便捷交互。

據(jù)介紹，“智慧數(shù)字人小興”可實時運行影視級超寫實3D技術(shù),呈現(xiàn)給客戶好萊塢電影級別畫質(zhì)。區(qū)別于語音對話機器人，“智慧數(shù)字人小興”運用機器視覺和AI技術(shù)對真人表情動作進行學(xué)習(xí)，準確識別客戶身份、屬性和動作，更好地感知用戶、理解用戶意圖，實現(xiàn)擬人交互。“智慧數(shù)字人小興”還運用NLP(自然語言處理)技術(shù)對復(fù)雜業(yè)務(wù)

問題推理詢問，無法解答時，真人客服可隨時接管，讓用戶服務(wù)無死角。

目前，“興業(yè)智慧數(shù)字人小興”已經(jīng)在長春分行智慧銀行網(wǎng)點旗艦店中經(jīng)歷了長時間真實場景對話訓(xùn)練，可完成對公開戶、信用卡辦理、大額存單、銀行卡/信用卡密碼重置、風(fēng)險評估、理財產(chǎn)品購買、ETC辦理等十多個業(yè)務(wù)場景的服務(wù)。(郭嘉)

關(guān)鍵詞： 智慧數(shù)字

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