中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心聯(lián)合騰訊文旅與騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部組織線上發(fā)布會(huì)，共同發(fā)布《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調(diào)研報(bào)告》。
此次報(bào)告通過2000余萬條文本的大數(shù)據(jù)輿情分析、15163份有效問卷和多位受邀用戶線上1對(duì)1深度訪談，并借助旅游心理學(xué)和旅游行為學(xué)相關(guān)理論整合而成。
武漢，成為疫情后全國網(wǎng)民最想去的旅游城市
通過輿情大數(shù)據(jù)分析，調(diào)研發(fā)現(xiàn)疫情前人們想去旅游的城市多數(shù)為熱門旅游城市。除熱門旅游城市外，武漢更加受到人們的關(guān)注與懷念，成為最想去的旅游城市TOP10中第一名;而對(duì)于湖北網(wǎng)民，除熱門旅游城市外，疫情過后還想去湖北省內(nèi)的熱門景點(diǎn)所在城市旅游。
例如網(wǎng)友提到：“等疫情結(jié)束，我要去漢口逛楚河漢街，去歸元寺，武大的櫻花再去一次，黃鶴樓”，“有個(gè)朋友約我出去旅游。他說想先去黃鶴樓，再去長江大橋，然后東湖再去古德寺”，“神農(nóng)架一聽名字就讓人想到‘神農(nóng)嘗百草’，“聽說風(fēng)景不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)去旅游啊”。疫情后湖北成為全國網(wǎng)民第二想去的旅游省，網(wǎng)民希望通過旅游消費(fèi)為湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。16省份一省包一市的舉措讓湖北網(wǎng)民對(duì)這些省份更親近，更愿意選擇他們?yōu)橐咔楹蟪鲇蔚哪康牡亍?/p>
低收入群體旅游動(dòng)機(jī)增長更為顯著
在旅游動(dòng)機(jī)方面，總體旅游動(dòng)機(jī)有所提升。調(diào)研顯示，受疫情影響，經(jīng)濟(jì)收入較低的群體，整體旅游動(dòng)機(jī)較去年提升幅度更大。未來一年低收入群體預(yù)期的人均旅游次數(shù)為3.8次，較上年增長1.6次。本次疫情一定程度上激發(fā)了低收入群體的旅游動(dòng)機(jī)，這類群體在“返璞歸真放飛自我”和“進(jìn)行社交結(jié)識(shí)新友”上的動(dòng)機(jī)增長更顯著。
未來一年人均旅游消費(fèi)預(yù)算為5746元，比去年增加734元
報(bào)告顯示，未來一年(2020Q2-2021Q1)人均旅游消費(fèi)預(yù)算為5746元，比去年增加了734元。之所以人均旅游消費(fèi)增加，主要原因有三個(gè)：一是去年未出游今年制定旅游計(jì)劃的人數(shù)增加;二是中低收入群體旅游消費(fèi)力提升：三是旅游花費(fèi)在3000元以上分段的比例較去年顯著提升。
72.4%的人群今年有旅游計(jì)劃，國慶節(jié)和暑期或成出游高峰。受疫情影響，28.3%的人群取消了原行程，16.7%計(jì)劃改期，9.1%更改了旅游目的地。隨著國內(nèi)疫情平穩(wěn)，人們對(duì)旅游關(guān)注度穩(wěn)步提升，9.4%的人群在疫情中制定了新的旅游計(jì)劃。近三成旅游者預(yù)期疫情結(jié)束后3-6個(gè)月恢復(fù)旅游活動(dòng)，近三成旅游者處于觀望狀態(tài)。也有21.3%的旅游者在三個(gè)月內(nèi)重啟旅游活動(dòng)。
值得一提的是，周邊游最先復(fù)蘇，而后是省內(nèi)游和省外游，境外游相對(duì)延后，目前用戶(包括武漢的用戶)普遍認(rèn)為國內(nèi)比國外更安全，短期內(nèi)不會(huì)考慮出境游，部分用戶會(huì)在年末或者下一個(gè)春節(jié)安排出境游。疫情后人們更傾向于計(jì)劃在國慶等時(shí)間段出游，學(xué)生群體較傾向于計(jì)劃在暑假出游。
智慧文旅在消費(fèi)復(fù)蘇中發(fā)揮重要作用
疫情期間，科技正在強(qiáng)化大眾對(duì)旅游衛(wèi)生安全的感知與信任。報(bào)告提到，超半數(shù)旅游者在旅游過程中關(guān)注與旅游衛(wèi)生安全高度相關(guān)的“應(yīng)急救援信息推送”和“客流預(yù)警及疏導(dǎo)信息”。“一碼通等數(shù)字身份識(shí)別服務(wù)”被40.9%的受訪者關(guān)注，大多受訪者表示認(rèn)可該項(xiàng)服務(wù)并覺得有必要持續(xù)推廣。同時(shí)，科技有助于降低文旅需求向消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)化門檻，40.9%的受訪者對(duì)“通過線上發(fā)放文旅消費(fèi)補(bǔ)貼優(yōu)惠券”感興趣。
除此之外，科技正以創(chuàng)新方式升級(jí)優(yōu)化游客的體驗(yàn)。52.7%的受訪者認(rèn)為“客流預(yù)警及疏導(dǎo)信息”很有必要，36.9%的人在旅游過程中關(guān)注“線上文旅信息推送”。疫情期間有超過一半的被調(diào)查者使用過“景區(qū)在線直播”和“網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)”功能。科技使得部分文旅產(chǎn)品在疫情期間克服時(shí)空限制服務(wù)游客，或?qū)⒊蔀橐吆笠淮蟀l(fā)展熱點(diǎn)。
發(fā)布會(huì)上，中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞研究員談到，新冠肺炎疫情是近代以來全球旅游業(yè)面臨的最大沖擊，也是中國改革開放以來旅游業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。各級(jí)政府部門出臺(tái)了諸多扶持旅游企業(yè)的政策，對(duì)于行業(yè)紓困、穩(wěn)定市場發(fā)揮了重要作用。
目前，在疫情防控常態(tài)化的同時(shí)，要有序引導(dǎo)旅游市場的恢復(fù)，就需要對(duì)旅游者的心理、預(yù)期和行為進(jìn)行準(zhǔn)確把握。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫后旅游既有積極的支撐性因素，也面臨著一些制約。例如，疫情激發(fā)了人們的旅游熱情，尤其是低收入群體的旅游動(dòng)機(jī)增長更為顯著;旅游消費(fèi)預(yù)算和計(jì)劃旅游次數(shù)仍有所增加;人們旅游時(shí)更關(guān)注衛(wèi)生、安全、風(fēng)險(xiǎn)防范等因素;旅游消費(fèi)預(yù)期仍存在一定的不確定性等等。對(duì)于旅游企業(yè)和旅游目的地而言，需要在準(zhǔn)確洞察游客需求變化的基礎(chǔ)上，從政策、產(chǎn)品、設(shè)施、服務(wù)、營銷等方面做出積極引導(dǎo)和及時(shí)適應(yīng)，從而推動(dòng)旅游消費(fèi)循序漸進(jìn)的復(fù)蘇。
騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院院長舒展提出，從調(diào)研結(jié)果看，新冠疫情對(duì)旅游消費(fèi)觀的改變是全方位的，在旅游消費(fèi)暫時(shí)阻斷的背后，孕育了提質(zhì)升級(jí)的需求，包括五個(gè)方面：一是旅游消費(fèi)的潛在人群下沉到低收入群體更擴(kuò)展到老年群體，更為全民化的旅游需求正在產(chǎn)生;二是旅游消費(fèi)的目的正向真善美的初心需求回歸，山水、社交、文化、健康成為旅游的核心追求;三是游客關(guān)注旅行質(zhì)量超越了簡單的出行，“社會(huì)安全秩序”、“衛(wèi)生健康狀況”成為最多旅游者看重的因素，旅游服務(wù)質(zhì)量受到特別關(guān)注，特別是應(yīng)急、退改、保險(xiǎn)等方面的服務(wù)需求高漲;四是不同群體均在住宿、餐飲、交通層面存在升級(jí)需求，更通暢、更健康、更品質(zhì)的需求將推動(dòng)消費(fèi)的升級(jí);五是智慧科技正在重塑游客的行前、行中和行中消費(fèi)模式，在強(qiáng)化大眾對(duì)衛(wèi)生安全的感知與信任，降低文旅需求向消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)化門檻，優(yōu)化游客的體驗(yàn)感。
此外，騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理陳妍介紹，本次研究的技術(shù)難度是如何較準(zhǔn)確測量出疫情帶來的影響，為了更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜疾欤O(shè)計(jì)和投放了兩份問卷，一份進(jìn)行不同時(shí)間點(diǎn)的單點(diǎn)回憶測量，一份進(jìn)行變化值的自我報(bào)告評(píng)估測量，綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。此外，基于對(duì)2000余萬條網(wǎng)絡(luò)公開文本大數(shù)據(jù)的輿情分，量化分析人們對(duì)旅游話題的談?wù)摕岫龋瑥牧硪粋€(gè)側(cè)面理解此特殊時(shí)期旅游在人們心目中的意義。通過多元化的數(shù)據(jù)采集分析方式，才形成本次調(diào)研報(bào)告。
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