由市委社會(huì)工委市民政局打造的北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)（www.beijingweilao.cn）今日正式上線(xiàn)。通過(guò)這一數(shù)字化平臺(tái)，老年人可以更便捷地找服務(wù)、找機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)主體可以更加高效地找資源、找人才，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的供需對(duì)接。網(wǎng)站匯集了全北京574家備案養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，1469家養(yǎng)老服務(wù)驛站，以及1476家養(yǎng)老助餐點(diǎn)的信息，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)的“一網(wǎng)通查”。
設(shè)置“關(guān)懷版”，看得更清楚
記者登錄網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在首頁(yè)左上角有專(zhuān)門(mén)為老年人設(shè)置的“關(guān)懷版”選項(xiàng)，點(diǎn)擊后網(wǎng)站顯示的字體會(huì)變大，部分指示圖標(biāo)對(duì)應(yīng)縮小。
(資料圖片)
智能+人工客服，問(wèn)得更明白
網(wǎng)頁(yè)右側(cè)設(shè)有“網(wǎng)站客服”選項(xiàng)。點(diǎn)擊進(jìn)入后出現(xiàn)五個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，分別為“1. 如何申請(qǐng)作為困境家庭服務(wù)對(duì)象入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)？2. 困境家庭服務(wù)對(duì)象入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)是多少？3. 養(yǎng)老家庭照護(hù)床位能否使用醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)？4. 養(yǎng)老家庭照護(hù)床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為何？5. 失能護(hù)理補(bǔ)貼余額信息如何查詢(xún)？”，點(diǎn)擊即可出現(xiàn)答案。記者還注意到，智能客服回復(fù)時(shí)均顯示為大字體，更方便老年人閱讀。
此頁(yè)面還有轉(zhuǎn)為人工客服選項(xiàng)。記者點(diǎn)擊體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)換過(guò)程十分流暢，很快便有客服人員主動(dòng)應(yīng)詢(xún)。在詢(xún)問(wèn)中記者了解到，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)在24小時(shí)智能在線(xiàn)客服的基礎(chǔ)上，還特別設(shè)置了電話(huà)座席客服，號(hào)碼為：4006705115，方便老年人咨詢(xún)政策、反映訴求。
同時(shí)，網(wǎng)站還設(shè)置了“投訴建議”功能，用戶(hù)可針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、失能評(píng)估、養(yǎng)老助殘卡等10類(lèi)問(wèn)題提出投訴和建議。此外，每家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老驛站的詳情頁(yè)面都設(shè)置了“我要投訴”“我要評(píng)價(jià)”功能鍵，方便老年人提出意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
訂購(gòu)服務(wù)+查詢(xún)驛站，找得更精準(zhǔn)
在網(wǎng)站“養(yǎng)老服務(wù)”版塊設(shè)有居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、養(yǎng)老助餐三個(gè)選項(xiàng)。其中相同的是，無(wú)論選擇哪項(xiàng)服務(wù)，都可以根據(jù)所在行政區(qū)進(jìn)行規(guī)定范圍的查找。同時(shí)每個(gè)項(xiàng)目下設(shè)許多具體服務(wù)內(nèi)容，讓老年人更加準(zhǔn)確、高效地找到自己所需。
如在居家養(yǎng)老選項(xiàng)中，老年人可看到訂購(gòu)居家服務(wù)和查詢(xún)養(yǎng)老驛站兩個(gè)選項(xiàng)，居家照護(hù)、個(gè)人清潔、助醫(yī)服務(wù)等12項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目可供選擇。但需要提醒的是，目前僅支持在北京市居家養(yǎng)老服務(wù)綜合示范中心001號(hào)店訂購(gòu)居家服務(wù)，而網(wǎng)站也將陸續(xù)將開(kāi)通其他門(mén)店，需要服務(wù)的老年人可稍作等待。
相較之下，老年人可在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老選項(xiàng)中查詢(xún)到覆蓋京津冀三地的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，并且還能根據(jù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)、床位數(shù)、收住類(lèi)型、醫(yī)療條件、收費(fèi)情況等條件進(jìn)行細(xì)分。
同時(shí)更讓人感到“驚喜”的是，網(wǎng)站還提供了一份養(yǎng)老服務(wù)合同范本，從而進(jìn)一步便于老年人和家屬掌握機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)站介紹，老年人可通過(guò)“下載合同范本”，下載查看《北京市養(yǎng)老服務(wù)合同（范本）》，也可通過(guò)“我要簽約”與選定入住的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂養(yǎng)老服務(wù)合同。
此外，在“養(yǎng)老助餐”中，老年人可通過(guò)地區(qū)、人均參考價(jià)格、就餐的時(shí)間、方式等條件，篩選出離家最近的助餐點(diǎn)。網(wǎng)站則會(huì)根據(jù)需求提供助餐點(diǎn)的具體地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)甚至參考打包費(fèi)等具體內(nèi)容，方便老年人在一個(gè)頁(yè)面了解所有信息。
政策+標(biāo)準(zhǔn)，信息更權(quán)威
在網(wǎng)站的“政策資訊”版塊，設(shè)有新聞資訊、政策文件、養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)選項(xiàng)，可實(shí)現(xiàn)一頁(yè)瀏覽。老年人可以在這里看到國(guó)家制定的現(xiàn)行養(yǎng)老有關(guān)政策法規(guī)。如北京市民政局印發(fā)的《北京市民政局關(guān)于開(kāi)展2023年北京市社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)登記工作的通知》《<北京市老年人能力評(píng)估實(shí)施辦法（試行）>政策解讀》等，以及10項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、16項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、25項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)及6項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，都可一鍵查詢(xún)。
招聘+合作，服務(wù)更全面
除了直接面向老年人提供相關(guān)服務(wù)，網(wǎng)站還面向養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)人才及機(jī)構(gòu)提供工作和合作機(jī)會(huì)。專(zhuān)人人才可在網(wǎng)站“養(yǎng)老人才”下設(shè)的“我要求職”選項(xiàng)中直接看到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)布的招聘信息及有效期。而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也可通過(guò)“我要招聘”選項(xiàng)直接一鍵跳轉(zhuǎn)到“北京養(yǎng)老服務(wù)管理信息系統(tǒng)”發(fā)布招聘信息。
網(wǎng)站的“京津冀養(yǎng)老”版塊則推介了一系列官方發(fā)布的養(yǎng)老項(xiàng)目，每一個(gè)項(xiàng)目都詳細(xì)列舉了聯(lián)系人、電話(huà)、項(xiàng)目介紹等信息，方便有意向的機(jī)構(gòu)獲得一手信息。
此外，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)微信小程序也已上線(xiàn)試運(yùn)行，并且同樣設(shè)置了方便老年人瀏覽的“關(guān)懷版”模式。
北京市委社會(huì)工委委員、市民政局副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人郭漢橋此前接受采訪時(shí)介紹，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)打造了一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)“網(wǎng)上超市”，通過(guò)該平臺(tái)，將實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)“一網(wǎng)通查”，服務(wù)信息“一網(wǎng)展現(xiàn)”，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，服務(wù)訴求“一網(wǎng)通答”，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供需雙方的精準(zhǔn)對(duì)接。
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