騰訊科技訊 11月26日，來自美國各地的商家報告稱，由于亞馬遜即將進入預計將打破紀錄的假日購物季，各種產(chǎn)品訂單激增，促使許多通常只需一兩天即可送到顧客手中的產(chǎn)品，現(xiàn)在的交貨延遲時間達七天以上。
來自加州、德克薩斯州、威斯康星州和佛羅里達州的七位商家和顧問聲稱，他們注意到要求他們自己包裝和送貨的訂單激增，而不是使用亞馬遜的物流服務，盡管此前后者通常更快、更便宜。對于賣家來說，這意味著亞馬遜的倉庫和送貨站已經(jīng)在滿負荷運轉(zhuǎn)。
這種情況始于上周末，并于本周繼續(xù)，令商家們感到十分擔憂，因為網(wǎng)購將在從感恩節(jié)到“網(wǎng)絡星期一”(年度最大網(wǎng)購日)的五天期間達到頂峰。許多商家聊天室里的信息顯示，還有十幾個賣家也有類似的經(jīng)歷。
商家們表示，亞馬遜繼續(xù)通過其物流服務在一到兩天內(nèi)交付大部分產(chǎn)品。但由于該公司沒有發(fā)布任何警告或解釋，讓商家很難弄清楚是否有任何特定的產(chǎn)品類別受到影響，或者這種延遲是否在某些地區(qū)特別嚴重。
一位賣家說，亞馬遜似乎把暢銷產(chǎn)品優(yōu)先用于自己的配送系統(tǒng)，而讓商家處理不太受歡迎的商品，這與今年早些時候新冠肺炎疫情首次席卷全美時發(fā)生的事情如出一轍，當時亞馬遜被困在家里、驚慌失措的購物者對此不知所措。
在一份通過電子郵件發(fā)送的聲明中，亞馬遜發(fā)言人說，來自少數(shù)商家的報告并不一定會造成更廣泛的問題。他說：“我們沒有改變向客戶提供產(chǎn)品的方式，或?qū)⑸唐窂膩嗰R遜倉庫轉(zhuǎn)移到賣家倉庫。一如既往，基于各種因素，包括最低價格、可獲得性、最快的交貨速度和暢銷表現(xiàn)，產(chǎn)品優(yōu)惠繼續(xù)成為最有特色的優(yōu)惠。”
市場研究機構Adobe的數(shù)據(jù)顯示，在今年11月和12月份，美國消費者將花費1890億美元，同比增長33%，是通常增長速度的兩倍多。亞馬遜在美國在線消費中占比40%，這意味著該公司在取悅客戶方面面臨著巨大壓力。Rakuten Intelligence發(fā)布的最新數(shù)據(jù)稱，在11月2日當周，亞馬遜的送貨時間平均略高于兩天，當時消費者為參與投票而暫停了購物。
自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，亞馬遜急于增加運力，包括雇傭了25萬名員工，并斥資數(shù)十億美元新建倉庫和快遞站。為了確保有足夠的人來揀選貨物、打包和發(fā)貨，該公司始終在向新員工提供高達3000美元的簽約獎金。然而商家們表示，即便如此，亞馬遜似乎也在艱難應對訂單激增的情況。
在亞馬遜網(wǎng)站上銷售毛絨動物和游戲的莫爾森·哈特(Molson Hart)表示，他的庫存中約70%送貨被推遲了長達一周的時間。他說，亞馬遜優(yōu)先考慮發(fā)送需求最大的產(chǎn)品，以便快速送貨，而銷售速度較慢的產(chǎn)品則會受到延誤。哈特表示：“我們可以預期下周會出現(xiàn)更長的延誤和交貨中斷，屆時貨運量將增加五倍之多。在過去的幾年里，消費者已經(jīng)習慣了直到12月20日才訂購產(chǎn)品，并在圣誕節(jié)前送貨，但這在今年可能會改變。”
亞馬遜的一位商家說，亞馬遜通常會打包和運送他幾乎所有的訂單。但在周末，他被要求親自發(fā)運兩種產(chǎn)品，其中包括一款電動工具，盡管亞馬遜的倉庫里有這些商品。威斯康星州的另一位賣家出售燒瓶和玻璃杯，他說，過去幾天他不得不向密歇根州、賓夕法尼亞州、新澤西州和佐治亞州的客戶發(fā)貨。由于擔心亞馬遜報復，這兩位賣家都要求保持匿名。
網(wǎng)上購物者在選舉日的平靜之后卷土重來。Adobe的數(shù)據(jù)顯示，11月21日至11月23日期間的購物支出飆升49%，給遞送服務帶來巨大壓力。最近幾周，亞馬遜的營銷團隊一直在勸告顧客提早購物，以防止大量訂單擠壓導致該公司的送貨業(yè)務延遲。
查德·魯賓(Chad Rubin)的軟件公司Skubana幫助商家在多個平臺上銷售產(chǎn)品。他表示，亞馬遜將銷售轉(zhuǎn)移到自己網(wǎng)絡之外有積極的一面。他說，太多的亞馬遜商家過于依賴該公司，在疫情暴發(fā)的早期，亞馬遜推遲了他們的產(chǎn)品交付，讓他們措手不及。他說，這促使許多商家開發(fā)自己的送貨能力，這將幫助亞馬遜度過第一個疫情假期。
魯賓表示：“亞馬遜不會受到很大影響，其最大的商家依然可以讓亞馬遜處理送貨，也可以自己做，所以這是多樣化的。當然，并不是所有的東西都會在兩天內(nèi)到達，這是唯一的缺點。”
亞馬遜前員工詹姆斯·湯姆森(James Thomson)現(xiàn)在通過他的咨詢公司Buy Box Experts，幫助商家在該網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。他說，購物者將容忍感恩節(jié)周末的送貨延遲，這將給亞馬遜帶來靈活性。但在圣誕節(jié)前一周，當聯(lián)邦快遞(FedEx Corp.)和聯(lián)合包裹服務公司(United Parcel Service Inc.)等其他快遞運營商不再保證12月25日之前送貨時，這種壓力將會加劇。
湯姆森說：“我們預計12月15日至24日的銷售額會很高。”他補充說，消費者會蜂擁至亞馬遜網(wǎng)站，因為他們已經(jīng)將亞馬遜視為一家能夠可靠地確保圣誕節(jié)前及時送貨的在線零售商。
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責任編輯：Rex_07
