“這個微信號靠譜！有問必答，有困難總是能第一時間解決，點贊！” 上海古丹路方艙醫(yī)院，說起張貼在方艙內(nèi)的一個微信服務(wù)號，患者們都連連稱贊。
為了與患者更好的溝通交流，湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院援滬中醫(yī)醫(yī)療隊接管病區(qū)后，第一時間成立答疑服務(wù)小分隊，在病區(qū)張貼微信服務(wù)號，患者的各種需求都可以通過微信進行咨詢。答疑服務(wù)小分隊收集整理求助信息，協(xié)調(diào)艙內(nèi)艙外的醫(yī)護人員，第一時間回答解決。
孩子發(fā)熱，視頻連線手把手現(xiàn)場教學(xué)
張建影護士長視頻指導(dǎo)患者運用中醫(yī)小兒推拿幫助患兒退熱
方艙內(nèi)，一名3歲的孩子發(fā)熱，方艙內(nèi)醫(yī)生及時處理后體溫下降了，但是孩子奶奶仍然不太放心。看著床頭的微信服務(wù)號，奶奶加了微信，詢問醫(yī)生，萬一半夜又發(fā)燒怎么辦？微信這頭，我院醫(yī)護專家建議奶奶運用中醫(yī)小兒推拿幫助孩子退熱。張建影護士長開啟視頻連線，手把手教會奶奶中醫(yī)小兒推拿退熱基本方法，并且安慰奶奶，萬一發(fā)熱，可以及時找艙內(nèi)的醫(yī)護人員，也可以微信尋求幫助，艙內(nèi)艙外的醫(yī)護人員都會緊密聯(lián)系，幫助奶奶解決問題，不用著急擔(dān)心。
老人雙手皮膚潰爛，醫(yī)院前后方遠(yuǎn)程指導(dǎo)
54歲的梅師傅進入方艙之前就雙手脫皮厲害，緊繃干燥，很不舒服。看著艙內(nèi)的醫(yī)護人員忙著救治患者，他不忍打擾。發(fā)現(xiàn)貼在墻上的服務(wù)微信號，老人家試著加一加，說說自己的煩惱。沒想到，申請秒速通過。湖南中醫(yī)附一的救治小分隊問老人家有什么問題？并且要李師傅拍下自己的雙手視頻。
援滬醫(yī)療隊員劉歡醫(yī)生初步進行了診斷，還第一時間聯(lián)系醫(yī)院本部皮膚科專家祁林副主任進行會診，最后確定梅師傅的雙手是因為過度使用消毒液導(dǎo)致。原來，梅師傅在進入方艙之前，一直負(fù)責(zé)給工地上的房間消毒，每天噴灑消毒劑導(dǎo)致雙手脫皮嚴(yán)重。醫(yī)務(wù)人員告訴梅師傅一定要保持皮膚的濕潤，減少消毒液的使用，適當(dāng)使用護手霜，注意維生素的補充，及時通知艙內(nèi)的醫(yī)生查房處理。老人家好轉(zhuǎn)后，打心眼里感謝湖南中醫(yī)附一的醫(yī)護人員。
寶貝奶粉不夠了，求幫助
上午10點，答疑服務(wù)小分隊正在開展線上會議，方艙內(nèi)醫(yī)護人員打進電話，說艙內(nèi)一個年輕媽媽由于走得匆忙，沒有帶夠孩子的食物，請求方艙外的工作人員幫助解決。答疑服務(wù)小分隊立刻撥通孩子媽媽電話，詳細(xì)了解孩子的飲食需求，并迅速上報、積極協(xié)調(diào)，聯(lián)系到相關(guān)機構(gòu)單獨給寶寶供應(yīng)營養(yǎng)粥，看到孩子的食物看這么快有了著落，年輕媽媽懸著的心終于放下了。
心理咨詢長達(dá)2個半小時，緩解患者焦慮
生活的不適應(yīng)，對疾病的害怕、不知何時能回家的煩躁等因素交織導(dǎo)致方艙內(nèi)的很多患者都有輕微的焦慮。答疑服務(wù)小分隊再次細(xì)分服務(wù)，組建心理咨詢小分隊，選派醫(yī)療隊有心理咨詢證書的醫(yī)護人員開展線上咨詢，服務(wù)方艙內(nèi)的患者。患者們睡不著覺，就會加個微信，訴說自己的煩惱，咨詢一般都是一個多小時，最長的一次咨詢長達(dá)兩個半小時。
到目前為止。湖南中醫(yī)附一開設(shè)的抗疫“云服務(wù)”已經(jīng)已接待患者線上咨詢400多次，不僅有疾病的咨詢，還包括生活的不便，物資的需求等等，心理咨詢有10多次。患者們留言給醫(yī)護人員：雖然這個春天我們不能出去走走，但是你們就是我們的春天！
湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院援滬中醫(yī)醫(yī)療隊領(lǐng)隊陳青表示：方艙內(nèi)醫(yī)療救治任務(wù)繁重，患者數(shù)量大，為了確保患者的需求被聽見，將方艙外輪值的醫(yī)護人員組建起來，成立答疑服務(wù)小分隊， 24小時在線回答患者疑問，將有效緩解艙內(nèi)醫(yī)護人員的工作強度，高效服務(wù)患者，讓患者在方艙找到歸屬感。”
供稿：湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、整理光明網(wǎng)記者張夢凡
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