3棟樓封控、32棟樓管控，一共住著3394戶居民。8個工作小組、115名物業(yè)工作者、十多位社工、近20位志愿者，24小時在崗在線，成為居民們的守護者。自4月3日渾南區(qū)五三街道奉天九里社區(qū)封閉管理以來，一邊是硬核的封閉措施與病毒針鋒相對，一邊是帶有溫度的管理服務(wù)讓居民安心。4月11日，沈陽晚報、沈報全媒體記者采訪了奉天九里社區(qū)書記和社區(qū)工作者，并體會到了那些暖心瞬間。

硬核！物業(yè)社區(qū)緊密聯(lián)動

在這里，封控區(qū)、管控區(qū)24小時都有人員值守巡邏，同時，開展“敲門行動”“掃樓行動”，確保核酸檢測不漏一人。

針對封控區(qū)，小區(qū)通過貼封條、安門磁等方式，嚴格落實“足不出戶”要求。管控區(qū)內(nèi)，要求居民除核酸檢測、領(lǐng)取物資外不得隨意下樓，下樓時需佩戴N95口罩。封控區(qū)、管控區(qū)在醫(yī)護人員指導下進行專業(yè)消殺，相關(guān)人員進入封控區(qū)、管控區(qū)工作后閉環(huán)管理、禁止外出，消滅一切風險隱患。

這些措施實施到位，離不開這些天在奉天九里小區(qū)組團“戰(zhàn)斗”的戰(zhàn)友們。小區(qū)成立了封控區(qū)、管控區(qū)專班，點長由處級以上干部擔任，組成人員包括下沉機關(guān)干部、街道干部等。專班下設(shè)醫(yī)務(wù)組、應(yīng)急組等8個工作組。其中，后勤組、服務(wù)組按照居民人數(shù)比例配備后勤保障和上門服務(wù)人員。

“居民、物業(yè)、社區(qū)之間形成了無縫銜接的溝通通道，因此工作流程非常順暢。”奉天九里社區(qū)書記李芳在接受采訪時，特意提到了小區(qū)的華潤萬象生活奉天九里物業(yè)服務(wù)中心。115名物業(yè)工作者在戰(zhàn)疫中充分發(fā)揮出在信息傳遞、園區(qū)管理上的經(jīng)驗優(yōu)勢，他們在專班指導下安全有序開展樓道消殺、垃圾收集、信息反饋等工作。

體貼！周到服務(wù)凝神聚力

疫情之下的小區(qū)管理，社工們不僅要和物業(yè)、志愿者打配合，很多時候也要挑大梁。所有的雷霆手段針對的都是病毒;在面對居民時，社區(qū)盡力讓工作帶有溫度。“我們的愛心包都是送到居民手中，小區(qū)居民每一戶都有。”李芳介紹，免費發(fā)放的愛心包中雖然只是體溫計、手消液等并不昂貴的防疫物資，但也代表了一份心意。在奉天九里社區(qū)，疾控專家、法律顧問、心理咨詢師等40位專業(yè)人士建立了心理援助服務(wù)站，為居民提供心理咨詢等服務(wù)。同時，成立心理疏導應(yīng)急服務(wù)機動隊和線上心理疏導服務(wù)平臺，根據(jù)需要對管控人員和一線工作人員開展上門或線上心理疏導。

溫暖！點對點服務(wù)拉近距離

對高齡老人、孕婦等特殊群體，社區(qū)實行點對點服務(wù)。懷孕38周的孕婦、需要做透析的老人、磕破眼皮的幼童……封閉管理一周多以來，社工褚云玲已經(jīng)處理了近30次需要緊急就醫(yī)的情況，“比如那天孩子著急去醫(yī)院做縫合處理，當時已經(jīng)是22時許了，我們還都沒下班，居民第一時間找到物業(yè)，物業(yè)立刻聯(lián)系我們，我們給居民出具情況說明，并聯(lián)系協(xié)調(diào)，全過程沒用多長時間。”除了這類緊急情況，褚云玲還時刻惦記著全社區(qū)12位90歲以上高齡老人，“我們有一個高齡老人關(guān)愛群，老人的家屬都在群里，有什么需要，大家隨時和我們溝通。”

更特殊的是集中隔離業(yè)主家中的“萌寵”們，李芳介紹，“大約五六家業(yè)主家中有寵物，大家很信任我們，將門禁密碼告訴我們，工作人員每天都會去幫忙照顧寵物，并拍攝小視頻發(fā)給業(yè)主，讓業(yè)主們安心。”沈陽晚報、沈報全媒體記者王月

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責任編輯：Rex_07