3棟樓封控、32棟樓管控,一共住著3394戶居民。8個工作小組、115名物業(yè)工作者、十多位社工、近20位志愿者,24小時在崗在線,成為居民們的守護者。自4月3日渾南區(qū)五三街道奉天九里社區(qū)封閉管理以來,一邊是硬核的封閉措施與病毒針鋒相對,一邊是帶有溫度的管理服務(wù)讓居民安心。4月11日,沈陽晚報、沈報全媒體記者采訪了奉天九里社區(qū)書記和社區(qū)工作者,并體會到了那些暖心瞬間。
硬核!物業(yè)社區(qū)緊密聯(lián)動
在這里,封控區(qū)、管控區(qū)24小時都有人員值守巡邏,同時,開展“敲門行動”“掃樓行動”,確保核酸檢測不漏一人。
針對封控區(qū),小區(qū)通過貼封條、安門磁等方式,嚴格落實“足不出戶”要求。管控區(qū)內(nèi),要求居民除核酸檢測、領(lǐng)取物資外不得隨意下樓,下樓時需佩戴N95口罩。封控區(qū)、管控區(qū)在醫(yī)護人員指導下進行專業(yè)消殺,相關(guān)人員進入封控區(qū)、管控區(qū)工作后閉環(huán)管理、禁止外出,消滅一切風險隱患。
這些措施實施到位,離不開這些天在奉天九里小區(qū)組團“戰(zhàn)斗”的戰(zhàn)友們。小區(qū)成立了封控區(qū)、管控區(qū)專班,點長由處級以上干部擔任,組成人員包括下沉機關(guān)干部、街道干部等。專班下設(shè)醫(yī)務(wù)組、應(yīng)急組等8個工作組。其中,后勤組、服務(wù)組按照居民人數(shù)比例配備后勤保障和上門服務(wù)人員。
“居民、物業(yè)、社區(qū)之間形成了無縫銜接的溝通通道,因此工作流程非常順暢。”奉天九里社區(qū)書記李芳在接受采訪時,特意提到了小區(qū)的華潤萬象生活奉天九里物業(yè)服務(wù)中心。115名物業(yè)工作者在戰(zhàn)疫中充分發(fā)揮出在信息傳遞、園區(qū)管理上的經(jīng)驗優(yōu)勢,他們在專班指導下安全有序開展樓道消殺、垃圾收集、信息反饋等工作。
體貼!周到服務(wù)凝神聚力
疫情之下的小區(qū)管理,社工們不僅要和物業(yè)、志愿者打配合,很多時候也要挑大梁。所有的雷霆手段針對的都是病毒;在面對居民時,社區(qū)盡力讓工作帶有溫度。“我們的愛心包都是送到居民手中,小區(qū)居民每一戶都有。”李芳介紹,免費發(fā)放的愛心包中雖然只是體溫計、手消液等并不昂貴的防疫物資,但也代表了一份心意。在奉天九里社區(qū),疾控專家、法律顧問、心理咨詢師等40位專業(yè)人士建立了心理援助服務(wù)站,為居民提供心理咨詢等服務(wù)。同時,成立心理疏導應(yīng)急服務(wù)機動隊和線上心理疏導服務(wù)平臺,根據(jù)需要對管控人員和一線工作人員開展上門或線上心理疏導。
溫暖!點對點服務(wù)拉近距離
對高齡老人、孕婦等特殊群體,社區(qū)實行點對點服務(wù)。懷孕38周的孕婦、需要做透析的老人、磕破眼皮的幼童……封閉管理一周多以來,社工褚云玲已經(jīng)處理了近30次需要緊急就醫(yī)的情況,“比如那天孩子著急去醫(yī)院做縫合處理,當時已經(jīng)是22時許了,我們還都沒下班,居民第一時間找到物業(yè),物業(yè)立刻聯(lián)系我們,我們給居民出具情況說明,并聯(lián)系協(xié)調(diào),全過程沒用多長時間。”除了這類緊急情況,褚云玲還時刻惦記著全社區(qū)12位90歲以上高齡老人,“我們有一個高齡老人關(guān)愛群,老人的家屬都在群里,有什么需要,大家隨時和我們溝通。”
更特殊的是集中隔離業(yè)主家中的“萌寵”們,李芳介紹,“大約五六家業(yè)主家中有寵物,大家很信任我們,將門禁密碼告訴我們,工作人員每天都會去幫忙照顧寵物,并拍攝小視頻發(fā)給業(yè)主,讓業(yè)主們安心。”沈陽晚報、沈報全媒體記者王月
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