(沈陽日報、沈報全媒體記者韓冰)記者4月9日獲悉，疫情防控期間，市人社局啟動應急工作流程，推行“業務線上辦、問題手機答、服務掌上送、關愛話中留”，以“不見面”的方式辦理業務和答疑。市社保中心還推行網上經辦服務，確保特殊時期養老、工傷、失業三個險種經辦服務順暢開展。

居家辦公制度實施以來，市社保中心通過官方“兩微一網”對社會公布了各業務部門的咨詢電話，并將48部業務咨詢電話呼叫轉移到居家辦公人員的手機上，以便及時解答群眾各類咨詢，實現疫情防控和業務辦理“兩不誤”。同時，針對群眾反映集中的4類19個熱點問題，在官網開辟“關切問、即刻答”專欄，及時回應群眾關切。3月24日以來，市社保中心共接聽咨詢電話8700余個，線上辦理社保業務近3000筆。

“按照國家、省有關政策規定，對我市參加失業保險、足額繳納失業保險費、堅持不裁員或少裁員的小微企業，可以發放穩崗補貼返還資金，比例在60%以上。”市人社局疫情防控突擊隊員潘勇告訴記者，自我市支持小微企業和個體工商戶應對疫情影響紓困解難12條政策出臺后，咨詢的企業很多，有時候一上午就能接到幾十個電話。

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