南昌的消費(fèi)者張女士撥打我們熱線反映，她說從去年開始，經(jīng)常去一家美容店做祛斑的項目。但是一段時間之后，她卻發(fā)現(xiàn)，這美容竟然還有副作用，皮膚受損嚴(yán)重，幾乎把整張臉都?xì)Я恕Ｄ敲矗瑥拿廊莸綒荩@中間究竟發(fā)生了什么，問題又出在了哪兒呢？
張女士介紹，2022年1月份，她在朋友的推薦下，花了一萬多塊錢在南昌縣寶安大道的新生活化妝品店，購買了祛斑服務(wù)。在第二次祛斑之后，她的臉上就出現(xiàn)了發(fā)黑、脫皮的情況。
不過，在美容師的勸解下，張女士一直堅持了下來。到了去年的8月份，她臉上的問題已經(jīng)很嚴(yán)重了。
(資料圖)
“整個臉上都紅腫、干癢、起皮，然后眼睛也是腫的。”張女士說，這個時候，她仍然相信美容師的說法，認(rèn)為是正常的排毒反應(yīng)。直到今年的3月初，她在家人的勸說下，來到了一家公立三甲醫(yī)院做檢查。當(dāng)時的皮膚鏡檢查報告單顯示，張女士的面部存在玫瑰痤瘡、面部皮炎。
“（醫(yī)生說）你面部皮膚受損很厲害，趕緊修復(fù)皮膚，別的都不要談，不要祛斑什么的，就是先修復(fù)皮膚，皮膚受損很嚴(yán)重，趕緊做。我說要做多長時間，他講不確定，這個有很長的一段時間。”張女士說。
意識到問題的嚴(yán)重性后，消費(fèi)者張女士拿出了之前美容店使用的祛斑產(chǎn)品進(jìn)行檢查。這時她才發(fā)現(xiàn)，幾款裝在普通透明塑料瓶里面的產(chǎn)品，瓶子外包裝上沒有任何標(biāo)識。他懷疑美容店給自己用的是三無產(chǎn)品。
“瓶子上沒有生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，生產(chǎn)廠家，啥都沒有，沒有任何字樣，然后我就打電話投訴到12315。”張女士說。
之后，市場監(jiān)管部門組織雙方進(jìn)行過調(diào)解，美容店表示，張女士拿出的產(chǎn)品與門店無關(guān)，并不是在店里購買的。對于這一說法，張女士表示不認(rèn)同。她向記者展示了去年10月，門店負(fù)責(zé)人通過微信發(fā)給她的一段教學(xué)視頻。
視頻中，工作人員手里拿著的產(chǎn)品，外觀與張女士提供的產(chǎn)品一致，也都沒有任何標(biāo)識。
“教學(xué)視頻的藥就跟我手上拿的藥是一模一樣的，百分之百確定。”張女士說。
為了了解美容店一方的說法，4月3號上午，記者來到張女士消費(fèi)的新生活化妝品店，當(dāng)時門店負(fù)責(zé)人恰好不在店里。工作人員表示，對張女士說的情況并不清楚，記者注意到，這家門店無論是招牌還是店內(nèi)產(chǎn)品，隨處可見一家化妝品生產(chǎn)企業(yè)——新生活集團(tuán)的元素。
張女士拿到的祛斑產(chǎn)品，會和這家公司有關(guān)嗎？
新生活集團(tuán)（中國）有限公司電話客服回應(yīng)稱，“（記者：想問下你們這邊有沒有祛斑的產(chǎn)品，有沒有這種專門祛斑的產(chǎn)品）沒有專門祛斑的產(chǎn)品的。（記者：也就是說，雖然是新生活的門店，但是她用得到的可能不是新生活的產(chǎn)品是嗎）如果是新生活的產(chǎn)品，包裝都是完好的，也不會有你說的，沒有廠名美歐公司產(chǎn)品名稱的。”
消費(fèi)者張女士祛斑美容一年之后，反而產(chǎn)生了副作用。醫(yī)院診斷她患有玫瑰痤瘡和皮炎。張女士認(rèn)為，這是因為門店用了三無產(chǎn)品，影響到了她的健康。不過，美容店卻不承認(rèn)這些產(chǎn)品來自他們的門店。此外，還有一個值得關(guān)注的問題，這家門店打的招牌是一家化妝品生產(chǎn)公司，但是記者致電這家公司，被告知他們公司沒有專門的祛斑產(chǎn)品，那么問題就來了，這家美容店主打的就是祛斑，祛痘，相關(guān)產(chǎn)品是打哪兒來的，有沒有正規(guī)渠道呢？
由于一直沒能等到美容店負(fù)責(zé)人的出現(xiàn)，為了了解相關(guān)產(chǎn)品的來源，張女士通過電話聯(lián)系上了她，電話中，這名負(fù)責(zé)人一再強(qiáng)調(diào)，自己沒有給消費(fèi)者提供外帶回家使用的祛斑藥物。
“新生活化妝品店”壹仟美店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“我又沒拿藥給你回家擦啊。（張女士：我一年多都用你的藥啊，我又沒用別的東西）我現(xiàn)在沒在店里，我現(xiàn)在在外面，你有什么事情，就來找我。”
雖然這名負(fù)責(zé)人再三表示，自己只是提供了張女士在店內(nèi)使用的祛斑藥，但為什么消費(fèi)者的手機(jī)中會出現(xiàn)她發(fā)來的產(chǎn)品使用教學(xué)視頻呢？僅在店內(nèi)使用的產(chǎn)品又為什么需要視頻來教學(xué)呢？
面對張女士的諸多疑惑，美容店的負(fù)責(zé)人在電話中沒有直接回復(fù)，只是表示可以到市場監(jiān)管部門談。
“（張女士：我又不是來鬧事的）我可以到工商局跟你解決。” “新生活化妝品店”壹仟美店負(fù)責(zé)人稱。
雖然雙方約好了4月3號下午2點(diǎn)，在市場監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)解，不過到了中午，美容店負(fù)責(zé)人卻爽約了，她表示，自己有事，需要回老家，改天再約。考慮到張女士曾經(jīng)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行過投訴，記者也來到了南昌縣市場監(jiān)督管理局八一分局，了解情況。相關(guān)工作人員表示，接到投訴后，他們曾跟張女士一起到門店檢查過。
“現(xiàn)場檢查的時候，我們沒有發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所提供產(chǎn)品的情況，目前針對這個事，我局將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，待調(diào)查清楚后，會給消費(fèi)者一個答復(fù)。”工商局這名工作人員表示，在檢查過程中，他們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者張女士在購買美容服務(wù)時，沒有簽訂合同，這給后續(xù)的維權(quán)工作帶來了不小困難。
“在面對消費(fèi)金額比較大的時候，一定要簽好消費(fèi)合同，同時把具體的服務(wù)內(nèi)容包括商品，一定能要寫入到合同當(dāng)中去。”工商局工作人員表示。下一步，監(jiān)管部門還會對消費(fèi)者提供的祛斑藥物來源，還將做進(jìn)一步追查。欄目將繼續(xù)進(jìn)行追蹤報道。
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