“春節期間，我給我姨媽和姨夫分別寄了件男裝和女裝，寄過去快遞炸包了破了，掉了一件男士的衣服，還有一件女士的衣服全部弄臟了，毀色了，把其他黑色毀在上面了。然后我就找快遞公司，快遞公司要我提供這樣那樣的證明，這個東西是我們自己賣的衣服，沒有交易的證據，他說你非要提供那個。”武漢市民胡女士說。

【資料圖】

通過胡女士提供給我們的圖片可以看到，她寄往仙桃的兩件服裝，其中一件服裝出現了丟失，另外一件服裝出現了破損。針對快遞的問題，她向快遞公司提出了賠償申請。但由于胡女士本身就是做服裝批發生意的，她提供不了單件服裝的交易明細，因此，賠償款的問題遲遲無法得到解決。

帶著胡女士的問題，記者陪同她來到快遞網點了解情況。

武漢市硚口區漢正街極兔快遞網點工作人員回應稱，“我也是說您只要提供價值證明，我幫你追責。因為當時也是過年，一直到年后了，昨天還是前天我就跟她解決。她往這邊走，我拉著她跟她解決，我說你能提供證明的話，我就跟你解決。但是在沒有價值證明的情況下，按照我們公司的規定，就是只賠300塊錢。”

“說實話，他要我提供那個單據，我沒有，但是那個衣服絕對不是這個價值。” 胡女士說。

記者隨后撥打了極兔快遞客戶服務熱線，將胡女士遇到的問題予以反映。

極兔快遞客服回應稱，“她這個件的責任環節，肯定會走公司內部流程進行處理。快件遇到問題，不管哪方對接處理，肯定會對接客戶這邊。根據公司條款肯定會對接的。（記者：你要不讓相關負責人跟我們聯系一下看怎么處理，給個處理意見）好的。”

記者在現場等了一個多小時，快遞方一直沒有回應。這個時候快遞網點營業員表示，他希望與胡女士私下解決。

“公司只認300塊錢的賠償，多余的賠付如果解決不了的，造成投訴或一些附加罰款一樣會發到我們網點，公司賠她300元，我賠她余款。（記者：總金額是多少？胡女士：1060元）我在這里經營也是為了生活，我真的鬧僵了，到時候生意都沒法做。”

“雖然賠償到我個人賬戶上了，但是我的心里還是不舒服的。別人賺錢也不容易，（極兔）這么大的公司，公司方面為什么不能解決這個事情。真心的感謝《經視直播》，讓我們市民可以說實話，能夠解決現實中的問題。”胡女士說。

那么，在沒有單件服務交易明細的情況下，胡女士該如何向快遞公司索賠呢？記者咨詢了律師。

律師認為，“從快遞公司角度考慮的話，他們有一定的道理。但是要尊重客觀實際，交易習慣，在批發領域當中，他們的交易習慣可能就是手寫的這種購物憑證，（應該）就用我們日常經驗法則，大家互諒互讓，本著誠實信用原則來處理最好。”

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責任編輯：Rex_09