王女士在一家美容機(jī)構(gòu)辦了卡，說(shuō)是有一次敷面膜時(shí)出了點(diǎn)小意外，對(duì)方的態(tài)度讓她很不滿意。
杭州地鐵城東購(gòu)物中心四樓，有家蕾特恩專業(yè)祛痘連鎖店。王女士說(shuō)，大概兩個(gè)月前在這里辦了卡。
(資料圖片僅供參考)
王女士：一個(gè)398，一個(gè)四個(gè)1，現(xiàn)在是用的這個(gè)四個(gè)1的卡。
記者：四個(gè)1是指1111元？
王女士：對(duì)，四個(gè)1做十次。
記者：十次什么？
王女士：十次項(xiàng)目，就是祛痘的項(xiàng)目。
王女士說(shuō)，那次小意外發(fā)生在上個(gè)月6號(hào)，工作人員把那種調(diào)制好的面膜涂在了她的臉上。她感覺(jué)眼睛痛，喊話沒(méi)人回應(yīng)，最后是店長(zhǎng)過(guò)來(lái)，又是用棉簽擦，又是用生理鹽水沖。
王女士：做完之后出去，用手機(jī)相機(jī)一看，眼睛就腫了嘛，當(dāng)時(shí)她說(shuō)兩三個(gè)小時(shí)就好了，就沒(méi)當(dāng)回事。結(jié)果事后兩天眼睛還是不舒服，用了兩天的眼藥水眼睛才好。
記者：眼睛為什么會(huì)腫？
王女士：就是她調(diào)的那些面膜，那些東西進(jìn)眼睛了。那天比較忙，她就沒(méi)有注意我，大概我做著面膜我就睡著了。
王女士提供了一張照片，拍攝時(shí)間是上個(gè)月6號(hào)晚上8點(diǎn)左右，她的一只眼睛明顯腫了起來(lái)。不過(guò)她說(shuō)眼睛腫脹倒沒(méi)什么大影響，主要是美容機(jī)構(gòu)的態(tài)度讓她很不滿意，產(chǎn)生了退卡的念頭。
王女士：首先他們服務(wù)就跟不上啊，然后東西進(jìn)到我眼睛里，我是睡著了，但是也沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)。然后我覺(jué)得不舒服，我叫他們叫了好久都沒(méi)人應(yīng)，最后那個(gè)店長(zhǎng)聽(tīng)到了，然后過(guò)來(lái)幫我處理的。還有就是事后也沒(méi)有一句對(duì)不起。
蕾特恩專業(yè)祛痘（國(guó)際）連鎖杭州九堡店 張店長(zhǎng)：大致是這樣，但是中間有一些不太一樣的地方，當(dāng)時(shí)后面沖洗完了之后回去，我聽(tīng)護(hù)理老師這樣講，眼睛微微有點(diǎn)紅，關(guān)心她說(shuō)你眼睛怎么了，是不是有點(diǎn)紅，然后顧客說(shuō)沒(méi)事沒(méi)事。做完了之后，回去護(hù)理老師也在微信上有回訪，眼睛還紅不紅這樣子，女士這邊可能因?yàn)楣ぷ髅€是怎么樣，也沒(méi)回，就沒(méi)有再聯(lián)系我們了。我就不知道中間什么情況，（2022年）12月6號(hào)做的護(hù)理，1月1號(hào)這位女士才來(lái)找的我們。
王女士強(qiáng)調(diào)，確實(shí)是敷完面膜以后，眼睛才腫起來(lái)。至于1月1號(hào)才來(lái)說(shuō)這件事，是因?yàn)樽约褐俺霾钊チ?，沒(méi)時(shí)間來(lái)談。
蕾特恩專業(yè)祛痘（國(guó)際）連鎖杭州九堡店 張店長(zhǎng)：如果真的產(chǎn)品流到眼睛，眼角、眼球都會(huì)很紅，她現(xiàn)在只是說(shuō)這一坨，有可能是麥粒腫或者上火。
蕾特恩專業(yè)祛痘（國(guó)際）連鎖杭州九堡店 張店長(zhǎng)：但是咱拋開(kāi)這個(gè)不說(shuō)，說(shuō)退款的話，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格她是參與的活動(dòng)價(jià)，你參與完完整整的一套活動(dòng)下來(lái)是1111元十次，但是我們?cè)瓋r(jià)是398一次。美女參加了活動(dòng)，“雙11”特價(jià)，那現(xiàn)在公司這邊是什么，你沒(méi)有完完整整參加活動(dòng)，那要按照單次（價(jià)格）給你退了。
記者：你們算出來(lái)她還剩幾次，多少錢？
蕾特恩專業(yè)祛痘（國(guó)際）連鎖杭州九堡店 張店長(zhǎng)：35塊錢。
王女士自己算出來(lái)，應(yīng)該還剩八次護(hù)理，能退八百多塊錢，關(guān)于張店長(zhǎng)推測(cè)的“麥粒腫”的問(wèn)題，她也不認(rèn)可。張店長(zhǎng)說(shuō)，經(jīng)過(guò)前期溝通，目前他們能退315塊錢，王女士表示無(wú)法接受。張店長(zhǎng)說(shuō)會(huì)再向公司申請(qǐng)看看。
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