導讀

家樂福在北京的多家門店近來連續閉店，據稱8月25日雙井店關閉后，北京市場上將只剩一家四元橋店。由于近期家樂福多家門店的關閉，許多手中持有家樂福購物卡的市民反映退費難、用卡難，市民為此質疑家樂福此為霸王條款......那么，持有家樂福購物卡的消費者遭遇了那些障礙？消費者的權益又該如何得到保障？

家樂福倒閉，購物卡無法使用

(相關資料圖)

近日，家住北京市石景山區的市民王女士向“問北京”（北京新聞廣播熱線65159063）反映，此前她在家樂福石景山魯谷店辦理了一張500元面額的購物卡，她還沒有使用過，就發現店鋪已經關門了。

王女士：我是魯谷家樂福的（購物卡），500塊錢的卡孩子給我的，一次沒用。后來人家都說家樂福都倒閉了，我也去了上那去，我說買去吧看看，人走樓空了，人影都沒有了。

屬地市監所：建議與總公司交涉

為核實了解情況，“問北京”記者首先致電家樂福魯谷門店所屬的北京市市監局石景山分局魯谷市監所，工作人員表示：

魯谷所：家樂福這個卡的事，有好多消費者投訴過，我們這個前面立案調查過，他這個錢是打到家樂?？偣?，然后使用方法也是他們定的，據我們目前所知，就是全市好像就四元橋和雙井那兩個店開著可以去那試一下。

而針對王女士提出的購物卡退款的情況，這名工作人員表示：

魯谷所：現在退卡什么的都是總部統一處理，這個卡怎么用也是總部定的，所以現在因為家樂福魯谷店這個地它關門了，人也走了，我們也聯系不上他了，所以說我們沒法找家樂福魯谷店協調這個事了。我們建議您就直接找他的總公司。

蘇寧易購：可折價使用

于是“問北京”記者致電家樂?？头娫?，但是電話一直無人接聽。記者又輾轉聯系到家樂福中國的母公司蘇寧易購24小時客服熱線4008365365，編號841005的客服工作人員表示：

蘇寧易購：因為現在家樂福屬于這個蘇寧的，可以到我們蘇寧的線下門店使用的，

記者：是可以1:1的比例去使用嗎？

蘇寧易購：不是的，是限額20%，假如說你買100塊東西的話，只能抵20，就是剩下的80需要自費的。

記者：現在家樂福還有哪個門店是開著的呀？

蘇寧易購：我看我這邊系統上顯示四元橋和雙井在營業，但是這個具體準不準還不太清楚。您稍等，我打電話問一下（音樂聲……）剛剛沒有和門店那兩個門店打通，然后這邊的話我先給您上報我們客服經理，因為您這個問題我們客服經理會在后臺一對一的給您處理解決。

市民：尚開放門店貨物不多

而另一位消費者武女士告訴“問北京”記者，自己手上有近5000元的消費卡，她此前一直去的雙井店預計8月25號正式閉店，而唯一開放的四元橋門店中可供消費者購買的貨物并不多。

武女士：因為他本身也沒貨， 就是賣場那點東西，然后大家就一遍一遍的去掃這點貨， 他那個賣場現有也不上貨，所以也基本上就沒貨，到昨天為止我再去看的時候，它（雙井店）已經關門了， 徹底關門（是）25號，這兒（雙井）就沒東西都關門了，四元橋更沒東西，一個多月前就沒東西。

家樂?？头翰磺宄罄m政策

此后，家樂福方面的客服人員回電“問北京”記者表示，目前家樂福超市購物卡的使用方法有了新的變化。消費者需要通過撥打客服電話或者在還營業的家樂福門店現場實名手機號登記，通過七個工作日的審核后，可以按1：1的比例在店內使用購物卡結算商品，但額度限定每個月為500元。

家樂?？头耗壳暗脑捤鼪]有這個換卡和退卡的政策，只能是我們給您把這個手機號報上去，一個（月）500的額度，然后您在9月初的時候您可以去四元橋店看一下東西多少，然后可以用（每月）500塊錢的一個額度。

當“問北京”記者追問，僅有的四元橋店能營業到什么時候，且門店內貨架空置無法滿足消費者購買需求等問題時，這名工作人員表示，不太清楚相關的政策。

家樂?？头耗壳凹覙犯Ｄ沁厸]有政策的，我們不太清楚怎么辦？因為我們只是管上報的，其他的不太清楚。

12315：需要向執法單位反饋

有消費者表示，家樂福的這一做法是“霸王條款”，希望相關部門為消費者提供一個合情合理的解決辦法。

消費者1:你是根本就沒東西，你還在那登記，還讓人去買買買，你這不就是霸王條款嘛，簡直是不合理。

消費者2:最起碼要給我們一個交代，也不可能讓我們就把這卡就作廢在手里啊，我們也是真金白銀買的。

對此，“問北京”記者也將消費者提出的問題反映給了12315消費者投訴舉報專線，編號12907的工作人員表示：

12315:可以把您提供的信息源做一個記錄，反饋給執法單位，界定一下他這個行為到底屬不屬于霸王條約，或者針對這個霸王條約能夠怎么最大限度幫助消費者去維權。

律師：可以通過法律維權

“問北京”記者同時也致電北京市12348公共法律服務熱線，77121號律師表示，消費者也可以通過法律途徑，維護自身權益。

12348：因為這個沒辦法滿足您的購物需求了，合同目的沒辦法實現了，要求他給您退款。如果實在沒有退的話，那可能就要去法院去起訴了，要求他退卡。

有關此事的后續情況，“問北京”也將持續關注。

小問說

期待盡快提出解決方案

讓消費者權益得到保障

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責任編輯：Rex_25