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本報(bào)北京4月24日電 (記者楊召奎)“我4月16日在一家在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了‘五一’期間山東煙臺(tái)長(zhǎng)島景區(qū)內(nèi)的一家民宿，576元一晚。但是預(yù)訂后沒(méi)多久，民宿老板就給我打電話讓我取消訂單，說(shuō)如果要住的話必須訂三餐，大人小孩同價(jià)，每人每天500元。”今天，北京市東城區(qū)消費(fèi)者盧女士告訴《工人日?qǐng)?bào)》記者，自己預(yù)訂民宿后遭遇老板“威脅式”砍單，無(wú)奈之下只好取消了訂單。
“因?yàn)樾谐桃呀?jīng)定好了，我們只好又加價(jià)預(yù)訂了其他的民宿，沒(méi)想到現(xiàn)在民宿的經(jīng)營(yíng)這么不規(guī)范。”盧女士說(shuō)，本想趁著“五一”假期帶著孩子好好出去玩一下，沒(méi)想到還沒(méi)出門(mén)就遇到了糟心事。
盧女士的遭遇并非個(gè)例，近日，多位消費(fèi)者向記者反映預(yù)訂民宿、酒店遭遇商家砍單的情況。網(wǎng)絡(luò)上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經(jīng)歷，“‘五一’民宿漲價(jià)毀約”的消息沖上熱搜。
對(duì)于砍單的理由，有的商家說(shuō)是老板換人，有的說(shuō)是重新裝修，有的甚至沒(méi)有給出任何理由直接取消訂單。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，盡管商家砍單的理由有很多，但主要是因?yàn)榻衲辍拔逡弧庇慰统鲇螣崆楦邼q，導(dǎo)致目前的酒店、民宿預(yù)訂價(jià)格上漲。有的商家前段時(shí)間標(biāo)價(jià)不高，覺(jué)得自己“虧了”，就想著砍單后再高價(jià)賣(mài)出去。
4月20日，北京朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者陳女士通過(guò)某平臺(tái)預(yù)訂了“五一”期間山西大同的一家民宿。4月21日，平臺(tái)客服電話聯(lián)系陳女士稱，民宿老板要漲價(jià)，希望陳女士取消訂單。無(wú)奈之下，陳女士取消了訂單重新訂了酒店。后來(lái)，她發(fā)現(xiàn)之前訂的那家民宿每晚的價(jià)格上漲了200多元。
針對(duì)商家砍單的情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師指出，商家取消已經(jīng)支付貨款的消費(fèi)者訂單，是電子商務(wù)法明確規(guī)制的砍單行為，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。商家應(yīng)當(dāng)遵守民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定，依法履行合同義務(wù)。不能履行合同義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，民宿、酒店領(lǐng)域砍單問(wèn)題頻現(xiàn)主要是毀約成本低、收益高。這種行為吃相太難看，也侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，一旦這種無(wú)良操作方法成為慣例，不利于整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。有關(guān)在線旅游平臺(tái)應(yīng)用好大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，按照法律規(guī)定和平臺(tái)規(guī)則等對(duì)商家加強(qiáng)監(jiān)督管理，可對(duì)不誠(chéng)信商家進(jìn)行批評(píng)警告、扣減信用分、罰款、公示直至清出平臺(tái)等。有關(guān)部門(mén)可通過(guò)出臺(tái)相關(guān)行政規(guī)章等手段，從根源上打消商家砍單的念頭。
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