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河南省作為我國(guó)交通要道、人口大省，今年春運(yùn)返鄉(xiāng)人數(shù)位居全國(guó)前列。今年年初以來(lái)，河南銷(xiāo)售抓住春運(yùn)契機(jī)、強(qiáng)保障、優(yōu)服務(wù)、促增量，截至2月7日，河南銷(xiāo)售油品銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)24.5%，汽油銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)25%，1月份實(shí)現(xiàn)盈利。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，練好“資源保障功”。自春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，全省油品需求大幅增加，河南銷(xiāo)售通過(guò)庫(kù)存前移、增加油庫(kù)周轉(zhuǎn)率等多種方式籌措調(diào)集資源。結(jié)合商丘、周口、信陽(yáng)等地區(qū)汽油需求激增的實(shí)際，相關(guān)地區(qū)油庫(kù)人歇庫(kù)不停，實(shí)施24小時(shí)付油作業(yè)，同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)輸公司增加配送罐車(chē)35臺(tái)，月度配送汽油量同比增加近50%，有效保障了資源穩(wěn)定供應(yīng)。

撬動(dòng)需求，練好“精益營(yíng)銷(xiāo)功”。河南銷(xiāo)售結(jié)合元旦、春節(jié)消費(fèi)特點(diǎn)，在2022年年底開(kāi)展“年終回饋，充值鉅惠”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，組織“加油送春聯(lián)”“集五福”等趣味營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并通過(guò)企業(yè)微信群開(kāi)展線上宣傳，實(shí)時(shí)觸達(dá)客戶群體。活動(dòng)期間，線上充值總金額超過(guò)1億元，新增充值客戶1.3萬(wàn)人。為滿足客戶走親訪友需要，非油方面啟動(dòng)“好客年貨好物油禮”主題年貨節(jié)，聯(lián)合中糧、五糧液、伊利等品牌，新增網(wǎng)紅類(lèi)、特產(chǎn)類(lèi)等115種年貨商品，滿足顧客多元化消費(fèi)需求。同時(shí)，實(shí)施線上和線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)中油好客e站APP、好客樂(lè)家小程序開(kāi)展“爆品搶購(gòu)”“拼團(tuán)秒殺”等活動(dòng)，推出“線上下單郵寄到家”服務(wù)，提升一站式購(gòu)物便利性，1月份非油銷(xiāo)售收入和毛利實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。

系統(tǒng)發(fā)力，練好“高效服務(wù)功”。今年春運(yùn)期間全省道路車(chē)流量激增，為優(yōu)化客戶體驗(yàn)，河南銷(xiāo)售兩級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)128座高速沿線站等站點(diǎn)進(jìn)行幫扶。在洛陽(yáng)、開(kāi)封等旅游城市，各單位持續(xù)優(yōu)化景區(qū)站、高速口站的服務(wù)，免費(fèi)提供茶水、休息室、景區(qū)指引等便民服務(wù)，使眾多游客感受到“家”油站的溫馨。在此基礎(chǔ)上，兩級(jí)機(jī)關(guān)強(qiáng)化監(jiān)督管理，每天對(duì)加油站的現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、規(guī)范服務(wù)等情況進(jìn)行視頻巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

跨界合作，練好“企客雙贏功”。為了讓客戶享受到更多優(yōu)惠，河南銷(xiāo)售提前與多家銀行、單位對(duì)接，籌劃聯(lián)合活動(dòng)。通過(guò)電子券等，讓營(yíng)銷(xiāo)工作與合作伙伴互通互聯(lián)，共同惠及客戶，引入合作伙伴營(yíng)銷(xiāo)資金570萬(wàn)元，節(jié)約自身營(yíng)銷(xiāo)支出246萬(wàn)元。此外，河南銷(xiāo)售還借助經(jīng)營(yíng)效益模型，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)支出不斷優(yōu)化與調(diào)整，1月份汽油純槍價(jià)格到位率穩(wěn)定在98.8%。

來(lái)源中國(guó)石油報(bào)

記者邊蕾

通訊員周一楠?jiǎng)⑽钛?/p>

編輯季卓藝

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