閩侯青口的陳女士找到我們說,她的孩子拿她的手機玩游戲,短短一個多月的時間,花出去了4萬多塊錢,她為此非常著急,希望我們能夠幫幫忙。
“8月9號九點的時候,手機一下子收到5條游戲的消費記錄。當(dāng)時就看了一下支付寶,是廣東歡太科技有限公司扣取了。”陳女士說。
發(fā)現(xiàn)被游戲平臺方扣款后,陳女士通過查詢支付寶以及銀行卡流水賬單發(fā)現(xiàn),孩子是從7月份開始接觸游戲。
(資料圖片)
“充值金額比如說9塊錢,有的時候5塊錢,然后他真正開始大額充錢的時候,是從7月20日開始到8月9日,一下子消費了3萬多。”陳女士說。
在現(xiàn)場,對于孩子在20天的時間里,往游戲里消費充值了3萬多元,自己為何沒有及時察覺,陳女士也給出了自己的解釋。
“花唄充值的話沒有發(fā)到我短信通知,然后他用那個手機充,我這邊支付寶沒有打開,是看不到記錄的,也沒有給我推送這個消息的,所以一直不知道有這種事情。8月9日早上是因為我花唄限額了,2萬已經(jīng)被他花完了。然后我還有一個余額幾千也給他用完以后,他就用我的銀行卡一下子刷了5筆,然后我才看到的。”陳女士說。
“(記者:泰迦三重形態(tài)限時禮包,這都不知道是什么反正它名目叫這個,648元花出去了,買了13440鉆石,648元花出去了,這些孩子知不知道他在花錢)他不知道。當(dāng)時我找到他,我說你充了什么錢的時候,他還說我沒有充錢。”陳女士說。
“(記者:你知不知道你這次打游戲,把錢花出去了很多?)現(xiàn)在知道了。” 陳女士的孩子說。
發(fā)現(xiàn)孩子在“迷你世界”和“逃跑吧,少年”這兩款手機游戲充值了4萬多元后,陳女士也很疑惑,孩子是如何知道密碼的。
“然后我就說你怎么知道密碼,他說就嘗試嘛,家里我們有用到的那些密碼,他都去嘗試,然后密碼就給他輸對了。”陳女士說。
經(jīng)過這次事件,陳女士也意識到了自己對于孩子疏于監(jiān)管,但她希望游戲公司能夠退還這筆錢。
“41000多元,我現(xiàn)在是沒有工作,就我老公一個人在外面上班,然后我們有兩個小孩,本身這個就是我們唯一的積蓄了。”陳女士表示,她發(fā)現(xiàn)孩子游戲充值了4萬多元后,馬上打了游戲客服電話,要求退款。
在我們采訪時,陳女士也收到了游戲公司的反饋電話。
廣東歡太科技有限公司客服人員回應(yīng)稱,“女士您反饋的問題,我們也反饋核實了,核實到賬號實名的是成年人,而且支付每一筆都是輸入密碼完成支付的,充值到游戲里面道具也已經(jīng)發(fā)放到賬,無法申請回收回來的。充值記錄也無法判斷到當(dāng)時是否是未成年充值消費。所以目前溝通結(jié)果的話,沒能申請到退款的。”
陳女士的退款要求被拒絕后,記者也與廣東歡太科技有限公司進行電話溝通。客服表示,會在兩個工作日內(nèi)進行回復(fù)。
陳女士8歲的孩子在跟記者演示游戲怎么玩的時候,還是眉飛色舞的神情。希望陳女士能夠好好跟孩子溝通,讓孩子打內(nèi)心深處真正的知道,自己玩這個游戲刷出去4萬多塊錢意味著什么,也希望借此機會提醒廣大家長們,咱們一方面要做好未成年人的監(jiān)護工作,另外一方面也一定要做好支付密碼的保密工作。你像陳女士的孩子,他就是把大人常用的幾個密碼,一個一個的試過去最終試出來了,所以家長在設(shè)置銀行卡支付密碼的時候,不要只圖方便而忽略了對未成年人的防范。
在節(jié)目播出前,記者收到了陳女士反饋的事情最新進展。
“我這幾天跟廣東歡太科技有限公司一直在打電話,然后今天他跟我說可以退一半這樣子,但是我沒有同意,我要求是要退全款。但是他當(dāng)時是沒有同意的,然后我說讓他跟游戲方經(jīng)理去談,如果對方還是堅持退一半的話,我將會進一步采取別的維權(quán)方式。”陳女士說。
關(guān)鍵詞: 支付密碼
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